iPhone : Résolution Des Problèmes Liés à La Messagerie électronique
Utilisez les informations suivantes pour résoudre les problèmes les plus courants liés à la configuration de la messagerie électronique sur un iPhone®, iPad® ou iPod® Touch. Ainsi, vous pourrez toujours utiliser notre MobileMail (http://mobilemail.secureserver.net) pour rester en contact avec vos clients, vos amis et votre famille.
Étape 1 : assurez-vous que vous pouvez vous connecter à MobileMail
Tout d'abord, connectez-vous à MobileMail sur votre appareil pour vous assurer que vous disposez d'un compte et que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe fonctionnent. Accédez à http://mobilemail.secureserver.net et connectez-vous.
S'il vous est impossible de vous connecter, vérifiez que votre compte de messagerie électronique est configuré et que votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe sont corrects. Vous devrez peut-être contacter l'administrateur système ayant configuré votre compte. Consultez Configuration de votre compte de messagerie dans le Centre de contrôle de messagerie pour plus d'informations.
Étape 2 : vérifiez vos paramètres
La saisie sur iPhone ou iPad peut être difficile ; il est facile de se tromper d'une lettre ou deux. Vérifiez que vous utilisez les serveurs entrant et sortant (noms d'hôte), l'adresse de courrier électronique et le mot de passe corrects pour vous connecter à votre compte de messagerie électronique.
Vos noms de serveur peuvent également être différents de votre configuration par défaut, en fonction du type d'organisation de courrier électronique dont vous disposez et de l'endroit où vous l'avez acheté. Pour plus d'informations, consultez Finding Your Email Program's Settings.
Étape 3 : essayez différents ports SMTP
Généralement, les ports SMTP utilisés par l'iPhone et l'iPad fonctionnent correctement. Par défaut, votre appareil utilise le protocole SSL et le port 465 SMTP. Si vous recevez des courriers électroniques mais si vous ne parvenez pas à en envoyer depuis votre appareil, vérifiez que vous utilisez le protocole SSL et le port 465.
Parfois, les fournisseurs de services Internet ou de réseau bloquent des ports spécifiques pour des raisons de sécurité. Si les paramètres par défaut ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer d'autres ports.
Pour modifier les paramètres de port SMTP de votre iPhone, iPad ou iPod Touch
- Affichez les Paramètres.
- Dans l'écran Paramètres, touchez Mail, Contacts, Agendas.
- Appuyez sur le compte de messagerie électronique que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur SMTP et sur le serveur SMTP que vous souhaitez modifier.
- Si Utiliser le protocole SSL est activé, utilisez le port 465. Autrement, désactivez Utiliser le protocole SSL et essayez d'autres ports SMTP : 80, 3535 ou 25.
- Accédez à Mail et vérifiez si vous pouvez envoyer des courriers électroniques. Si ce n'est pas le cas, répétez les étapes 1 à 5 et essayez un autre port.
Étape 4 : contactez le service d'assistance à la clientèle
Si vous avez suivi ces étapes et si votre compte de messagerie électronique ne fonctionne toujours pas sur votre appareil, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle. Nous avons accès à des outils supplémentaires, et nous pouvons résoudre bon nombre des problèmes que vous rencontrez avec votre compte de messagerie électronique.
