Richtlinien Zur Erstattung
Haben Sie Fragen dazu, welche Produkte und Services für eine Erstattung in Frage kommen? Im Folgenden haben wir unsere Antworten dazu aufgeführt.
Unsere Standardbedingungen für die Erstattungsfähigkeit von Produkten und Services:
- Für Jahresprodukte können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erwerb eine vollständige Erstattung beantragen.
HINWEIS: Verlängerungen um ein Jahr, die während oder nach der einmonatigen kostenlosen Testphase abgeschlossen werden, können nur bis zu 15 Tage nach Ende der kostenlosen Testphase erstattet werden, d.h. bis zu 45 Tage ab Beginn der kostenlosen Testphase.
- Für Monatsprodukte können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erwerb eine Erstattung beantragen.
- Nach 45 Tagen können Sie für die nicht in Anspruch genommene Restzeit Ihres Jahrespakets eine In-Store-Gutschrift beantragen. Die nicht genutzte Zeit wird anhand des Kaufdatums anteilig berechnet.
- Es ist nicht möglich, für ein und dasselbe Produkt mehr als eine Erstattung zu erhalten.
- Bevor wir eine Erstattung vornehmen können, müssen Sie das Produkt zunächst kündigen.
- Alle Erstattungsanträge müssen begründen, warum Sie um eine Erstattung bitten, und müssen mitteilen, ob Sie eine In-Store-Gutschrift wünschen.
- Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen kostenlosen Domainnamen enthält und Sie das gekaufte Produkt kündigen, wird der Standardpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen.
Produkte und Services, die unter den Standardbedingungen für eine Erstattung in Frage kommen:
- Businessregistrierung
- Kalender
- CashParking
- Zertifizierte Domains
- Domainvormerkungen
- Domainumzüge
HINWEIS: Übertragungen von .eu-Domains bilden eine Ausnahme. EURid erhebt eine nicht erstattungsfähige Übertragungsgebühr. Falls die Übertragung aus irgendeinem Grunde fehlschlägt, muss der Kunde von vorn beginnen und die Übertragungsgebühr erneut bezahlen. Domains mit der Endung .es sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
- Express-E-Mail-Marketing
- Fax über E-Mail
- Hosting (alle Pakete)
- Onlinespeicher
- Express-Einkaufswagen
- Wiederverkäuferkonten
- Suchmaschinenoptimierung
- SiteLock
- Website-Schutz
- Website-Baukasten
Produkte mit besonderen Bedingungen für die Erstattung:
- Komfortservice. Nach den ersten drei Monaten erstattungsfähig.
- Domains by Proxy. Erstattungsfähig, wenn der mit Domains by Proxy verknüpfte Domainname innerhalb von fünf Tagen nach Erwerb gekündigt wird. Automatische Verlängerungen sind erstattungsfähig, wenn der Service innerhalb von 30 Tagen nach der Verlängerung gekündigt wird.
- Registrierungen neuer Domainnamen (einschließlich .DONUTS). Erstattungsfähig, falls innerhalb von fünf Tagen (120 Stunden) nach der Registrierung gekündigt und verarbeitet.
HINWEIS: Bitte lesen Sie insbesondere bei ccTLDs die Informationen zu den jeweiligen Erstattungsrichtlinien auf den einzelnen Supportseiten. Eine Liste von ccTLDs finden Sie hier: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Vorabregistrierungen von gTLD. Antragsgebühren für Vorabregistrierungen von gTLDs (allgemeine Top-Level-Domains) können nicht erstattet werden.
- Domain-Sparerclub. Die Standardbedingungen für Erstattungen finden Anwendung. Voraussetzung ist, dass ab dem Kauf oder der Verlängerung keine Nutzung stattfand. Ansonsten ist keine Erstattung möglich.
- Facelift des Website-Baukastens. Wenn Ihnen die Website von Website-Baukasten 7, die unsere Website-Designer Ihnen erstellen, nicht gefällt, brauchen Sie sie nicht zu veröffentlichen und können weiterhin Website-Baukasten 6 verwenden. Beachten Sie, dass nach der Neugestaltung Ihrer Website keine Erstattungen mehr möglich sind.
Weitere Informationen zur Erstattung von Vorabregistrierungen der Domainendung .DONUTS finden Sie unter DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
HINWEIS: Antragsgebühren für besondere TLDs (wie .jobs und .xxx) können nicht erstattet werden.
Automatische Domainnamenverlängerung
Verlängerungen um ein Jahr sind erstattungsfähig, wenn diese innerhalb von 45 Tagen nach Ablauf gekündigt werden (nicht unbedingt innerhalb von 45 Tagen nach der Verlängerung). Verlängerungen um mehrere Jahre sind erstattungsfähig, falls diese innerhalb von fünf Tagen nach dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Die ICANN-Gebühr ist nur innerhalb von fünf Tagen nach der Verlängerung des Domainnamens erstattungsfähig. Wenn Sie ein Produkt kaufen, das einen kostenlosen Domainnamen enthält, und Sie das gekaufte Produkt kündigen, wird der Standardpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen.
HINWEIS: Bitte lesen Sie insbesondere bei ccTLDs die Informationen zu den jeweiligen Erstattungsrichtlinien auf den einzelnen Supportseiten. Eine Liste von ccTLDs finden Sie hier: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Manuelle Domainnamenverlängerung
Erstattung möglich bei Kündigung innerhalb von fünf Tagen nach der manuellen Verlängerung.
HINWEIS: Bitte lesen Sie insbesondere bei ccTLDs die Informationen zu den jeweiligen Erstattungsrichtlinien auf den einzelnen Supportseiten. Eine Liste von ccTLDs finden Sie hier: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Erstattung in den ersten fünf Tagen nach Erwerb möglich.
- Geschützte Registrierung. Erstattung in den ersten fünf Tagen nach Erwerb möglich.
- SSL-Zertifikate und Verlängerungen. Alle SSL-Zertifikate sind unabhängig davon, ob ihre Ausstellung erfolgte oder nicht, voll erstattungsfähig, wenn diese innerhalb von 45 Tagen nach dem Originalkaufdatum widerrufen werden. Nach Ablauf der 45 Tage können die verbliebenen Jahre der Zertifikate, ob ausgestellt oder nicht, in Form einer In-Store-Gutschrift erstattet werden.
Nicht ausgestellte Verlängerungszertifikate können bis zu 12 Monate nach dem Rechnungsdatum der Verlängerung gekündigt und erstattet werden (als In-Store-Gutschrift oder mittels der ursprünglichen Zahlungsmethode).
Professionelle Webservices.
- In Vorproduktion:
Wenn sich der Kunde innerhalb von 10 Geschäftstagen nach dem Kauf meldet (und noch kein Aufwand in das Projekt gesteckt wurde) und die Website wegen fehlerhafter Qualifikation oder falscher Erwartungen kündigen möchte: Volle Erstattung der einmaligen Erstellungsgebühr. - In Bearbeitung:
Wenn bereits Aufwand in die Website gesteckt wurde, doch die Website noch nicht veröffentlicht wurde, wird die einmalige Erstellungsgebühr erstattet, die sich je nach Produkt unterscheidet:- Komfort-Webdesign - $500,00
- Standard-Onlineshop-Design (auch Onlineshop-Design) - $450.00
- Deluxe-Onlineshop-Design - $900.00
- Update-Services - Bezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig
- Website veröffentlicht:
- Erstellung abgeschlossen: Wenn wir das Projekt abgeschlossen und das Webdesign veröffentlicht haben (live oder über einen Entwicklungslink, sofern es DNS-Probleme gab) wird gemäß der entsprechenden Regeln die einmalige Erstellungsgebühr nicht erstattet.
- Verlängerungen: Die Restlaufzeit ist erstattungsfähig.
- Übermäßige Content/Conversion-Gebühren: Nicht erstattungsfähig
Nicht erstattungsfähige Produkte:
- Schätzungen. Schätzungen, ob Express oder zertifiziert, können nicht erstattet werden, wenn der Kunde den Credit bereits eingesetzt hat.
- Überwachung der Domain
- Domain-Einkaufservice
- Professionelles Webdesign
- Händlerkonten
- Premium-Domainnamen
- Rücknahmegebühren
- E-Mail-Relays
Produkte (vor allem Domainnamen) müssen in fast allen Fällen gekündigt sein, bevor wir den Erstattungsprozess beginnen können.
