Restitutiebeleid
Heb je vragen over welke producten en services in aanmerking komen voor restitutie? Hieronder vind je de antwoorden!
Hier vind je onze Standaardvoorwaarden voor producten en services die in aanmerking komen voor restitutie:
- Je kunt de eerste 45 dagen na aankoop van jaarproducten restitutie aanvragen.
OPMERKING: Jaarlijkse verlenging tijdens of na een gratis evaluatie van één maand, komen alleen in aanmerking voor restitutie gedurende de 15 dagen vanaf het einde van de gratis evaluatie, d.w.z. 45 dagen vanaf het begin van de gratis evaluatie.
- Je kunt binnen 48 uur na aankoop van maandproducten om restitutie vragen.
- Na 45 dagen kun je in de winkel om een tegoed vragen voor alle tijd die niet is gebruikt en die resteert in je jaarplan. Niet-gebruikte tijd wordt evenredig verrekend op basis van de datum van aankoop.
- In geen geval kom je in aanmerking voor meerdere restituties per product.
- Een product moet zijn geannuleerd alvorens we restitutie kunnen verlenen.
- Alle restitutieaanvragen moeten worden vergezeld van een reden voor de restitutie en je moet aangeven of je liever een tegoed in de winkel hebt.
- Als je een product hebt gekocht met een gratis domeinnaam, wordt de standaardprijs voor de domeinnaam afgetrokken van het restitutiebedrag als je het gekochte product annuleert.
Producten en services die onder de Standaardvoorwaarden in aanmerking komen voor restitutie:
- Bedrijfsregistratie
- Agenda
- CashParking
- Gecertificeerde domeinen
- Domeinreservering
- Domeinoverdrachten
OPMERKING: .eu-overdrachten zijn uitgezonderd. EURid brengt niet-restitueerbare overdrachtskosten in rekening. Als de overdracht om welke reden dan ook mislukt, moet de klant opnieuw beginnen en de overdrachtskosten opnieuw betalen. .es-overdrachten zijn ook niet-restitueerbaar.
- Express E-mail Marketing
- Faxen via e-mail
- Hosting (alle plannen)
- Online-opslag
- Snelle winkelwagen
- Reseller-accounts
- Zichtbaarheid in zoekmachines
- SiteLock
- Websitebeveiliging
- Webbouwer
Producten met speciale restitutievoorwaarden:
- Assisted Service. Restitueerbaar na de eerste drie maanden.
- Domains by Proxy. Restitueerbaar als de domeinnaam die is gekoppeld aan DBP binnen vijf dagen na aankoop wordt geannuleerd. Automatische verlengingen zijn restitueerbaar als de service binnen 30 dagen na verlenging wordt geannuleerd.
- Nieuwe domeinnaamregistraties (waaronder .DONUTS). Restitueerbaar indien geannuleerd en verwerkt binnen vijf dagen van registratie (120 uur).
OPMERKING: Specifiek voor ccTLD's: raadpleeg elke afzonderlijke supportpagina voor meer informatie over het restitutiebeleid. Hier is een lijst te vinden met ccTLD's: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- gTLD-voorregistraties. Voor gTLD-voorregistraties zijn toepassingskosten niet restitueerbaar.
- Kortingsclub voor domeinen. De standaardvoorwaarden voor restitutie zijn van kracht tenzij dit sinds aankoop of laatste verlenging is gebruikt. In zo'n geval zijn de kosten niet restitueerbaar.
- Facelift Webbouwer. Als de site van Webbouwer 7 je niet bevalt die onze websiteontwerpers voor je hebben gemaakt, hoef je die niet te publiceren. Je kunt Webbouwer 7 wel blijven gebruiken Je ontvangt geen restituties meer nadat je website opnieuw is ontworpen.
Zie DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions voor meer informatie over restitutie voor voorregistratie van .DONUTS.
OPMERKING: Toepassingskosten voor speciale TLD's (zoals .jobs en .xxx) zijn niet-restitueerbaar.
Automatische verlenging van domeinnaam
Verlengingen van 1 jaar zijn restitueerbaar indien geannuleerd binnen 45 dagen na vervaldatum (niet noodzakelijkerwijs binnen 45 dagen na verlenging). Voor meerdere jaren, restitueerbaar indien geannuleerd binnen vijf dagen na de verlengingsdatum. De ICANN-kosten zijn alleen restitueerbaar binnen 5 dagen na verlenging van een domeinnaam. Als je een product koopt met een gratis domeinnaam, wordt de standaardprijs voor de domeinnaam afgetrokken van het restitutiebedrag als je het product annuleert.
OPMERKING: Specifiek voor ccTLD's: raadpleeg elke afzonderlijke supportpagina voor meer informatie over het restitutiebeleid. Hier is een lijst te vinden met ccTLD's: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Handmatige verlenging van domeinnaam
Restitueerbaar indien geannuleerd binnen vijf dagen van handmatige verlenging.
OPMERKING: Specifiek voor ccTLD's: raadpleeg elke afzonderlijke supportpagina voor meer informatie over het restitutiebeleid. Hier is een lijst te vinden met ccTLD's: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Restitueerbaar gedurende de eerste vijf dagen na aankoop.
- Beschermde registratie. Restitueerbaar gedurende de eerste vijf dagen na aankoop.
- SSL-certificaten en verlengingen. Alle SSL’s, uitgegeven of niet uitgegeven, kunnen volledig worden gerestitueerd na intrekking, binnen 45 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Na 45 dagen, uitgegeven of niet uitgegeven, kunnen de resterende jaren worden gerestitueerd in de vorm van een winkeltegoed.
Niet-uitgegeven verlengingscertificaten kunnen worden geannuleerd en gerestitueerd (in de vorm van een winkeltegoed of de oorspronkelijke betalingsmethode) tot 12 maanden na de factuurdatum van de verlenging.
Professional Web Services.
- In pre-productie:
Als de klant belt binnen 10 werkdagen na een aankoop (en er is geen werk uitgevoerd aan het project) met het verzoek om de site te annuleren op basis van verkeerde kwalificaties of onjuiste verwachtingen: Volledige restitutie van eenmalige bouwkosten. - In behandeling:
Als werk is uitgevoerd aan de site, maar die is nog niet gepubliceerd, kunnen de eenmalige bouwkosten worden gerestitueerd. Deze variëren op basis van het product:- Deluxe Website Design - $ 500,00
- Een standaardontwerp van een webwinkel (oftewel een webwinkelontwerp): $450,00
- Een ontwerp van een deluxe webwinkel: $900,00
- Updateservices: de betaalde kosten zijn niet-restitueerbaar.
- Site gepubliceerd:
- Het bouwen is voltooid: Als we het project hebben voltooid en het siteontwerp hebben gepubliceerd (live of naar een ontwikkelingslink als het DNS-problemen waren) conform de toepasselijke regels, worden de eenmalige bouwkosten niet gerestitueerd.
- Verlengingen: De resterende tijd is restitueerbaar.
- Kosten voor excessieve content/conversies: Niet-restitueerbaar
Producten die niet beschikbaar zijn voor restitutie:
- Evaluaties. Express Evaluaties en Gecertificeerde evaluaties zijn niet restitueerbaar als de klant het tegoed al heeft toegepast.
- Domeincontrole
- Domein kopen
- Professionele webdesignservices
- Accounts voor verkopers
- Premium domeinnamen
- Uitstapkosten
- E-mail doorsturen
Producten (met name domeinnamen) moeten in vrijwel alle gevallen worden geannuleerd alvorens we terugbetaling kunnen verwerken.
