Zasady Zwrotów Kosztów
Masz pytania dotyczące produktów i usług, które uprawniają do zwrotu kosztów? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz poniżej.
Oto standardowe warunki zwrotu kosztów dotyczących produktów i usług:
- Zwrotu kosztów produktów rocznych można zażądać w ciągu 45 dni od daty zakupu.
UWAGA: W przypadku rocznych odnowień dokonanych w trakcie lub po zakończeniu korzystania z 1-miesięcznych bezpłatnych wersji próbnych zwrotu kosztów można zażądać tylko w okresie 15 dni od daty zakończenia bezpłatnego okresu próbnego, czyli w ciągu 45 dni od daty rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego.
- Zwrotu kosztów produktów miesięcznych można zażądać w ciągu 48 godzin od daty zakupu.
- Po 45 dniach można zażądać kredytu na zakupy w sklepie za cały niewykorzystany czas, jaki pozostał w planie rocznym. Niewykorzystany czas będzie liczony proporcjonalnie od daty zakupu.
- W żadnym wypadku nie będzie możliwe uzyskanie więcej niż jednego zwrotu dla jednego produktu.
- Przed wydaniem zwrotu kosztów produkt musi zostać anulowany.
- Wszystkie żądania zwrotu kosztów muszą zawierać przyczynę oraz informację, czy użytkownik chce skorzystać z kredytu na zakupy w sklepie.
- Jeżeli zakupiony produkt obejmuje bezpłatną nazwy domeny, to po anulowaniu zakupionego produktu z kwoty zwrotu kosztów zostanie potrącona standardowa cena domeny.
Produkty i usługi objęte zwrotami kosztów na standardowych warunkach:
- Rejestracja firmowa
- Kalendarz
- CashParking®
- Domeny certyfikowane
- Zamówienia oczekujące na domeny
- Przenoszenie domen
UWAGA: Wyjątek stanowią transfery domen .eu. Organizacja EURid nalicza opłaty za transfer niepodlegające zwrotowi kosztów. Jeśli transfer nie powiedzie się z dowolnego powodu, klient musi rozpocząć od nowa i ponownie uiścić opłatę za transfer. Transfery domen .es także nie są objęte zwrotami kosztów.
- Adres e-mail
- Ekspresowy marketing e-mail
- Faks przez e-mail
- Hosting (wszystkie plany)
- Dysk online
- Szybki koszyk na zakupy
- Konta odsprzedawców
- Widoczność w wyszukiwarkach
- SiteLock
- Zabezpieczenia witryny
- Kreator witryn
Produkty podlegające specjalnych warunkom zwrotu kosztów:
- Usługi wspomagane. Są objęte zwrotem kosztów po upływie początkowych trzech miesięcy.
- Domains by Proxy®. Podlega zwrotowi kosztów, jeśli nazwa domeny dołączona do usługi DBP zostanie anulowana w ciągu pięciu dni od daty zakupu. Automatyczne odnowienia podlegają zwrotowi kosztów, jeśli usługa zostanie anulowana w ciągu 30 dni od daty odnowienia.
- Rejestracje nowych nazw domen (w tym .DONUTS). Podlegają zwrotowi kosztów, jeśli zostaną anulowane i przetworzone w ciągu pięciu dni od daty rejestracji (120 godzin).
UWAGA: W przypadku krajowych domen najwyższego poziomu (ccTLD) informacje na temat zasad zwrotu kosztów należy sprawdzić na indywidualnych stronach pomocy technicznej. Listę domen ccTLD można znaleźć tutaj: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Wstępne rejestracje domen gTLD. W przypadku wstępnych rejestracji domen gTLD opłaty za wnioski nie podlegają zwrotowi kosztów.
- Domenowy klub zniżkowy. Obowiązują standardowe warunki zwrotu kosztów, chyba że tej usługi użyto po zakupie lub ostatnim odnowieniu (w tym przypadku nie podlega zwrotowi kosztów).
- Modernizacja Kreatora witryn. Jeżeli nie podoba Ci się witryna utworzona w Kreatorze witryn w wersji 7, nie musisz jej publikować i możesz nadal korzystać z Kreatora witryn w wersji 6. Pamiętaj, że zwrot kosztów nie jest możliwy po przeprojektowaniu witryny.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zwrotów kosztów wstępnych rejestracji domen .DONUTS, zobacz DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
UWAGA: Opłaty za wnioski dotyczące specjalnych domen TLD (takich jak .jobs i .xxx) nie podlegają zwrotowi kosztów.
Automatyczne odnowienie nazwy domeny
Odnowienia jednoroczne podlegają zwrotowi kosztów w przypadku anulowania w okresie do 45 dni od daty wygaśnięcia (niekoniecznie w ciągu 45 dni od daty odnowienia). Odnowienia wieloroczne podlegają zwrotowi kosztów w przypadku anulowania w okresie 5 dni od daty odnowienia. Opłaty ICANN podlegają zwrotowi kosztów w okresie 5 dni od daty odnowienia nazwy domeny. Jeżeli zakupiony produkt obejmuje bezpłatną nazwy domeny, to po anulowaniu zakupionego produktu z kwoty zwrotu kosztów zostanie potrącona standardowa cena domeny.
UWAGA: W przypadku krajowych domen najwyższego poziomu (ccTLD) informacje na temat zasad zwrotu kosztów należy sprawdzić na indywidualnych stronach pomocy technicznej. Listę domen ccTLD można znaleźć tutaj: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Ręczne odnowienia nazw domen
Podlegają zwrotowi kosztów w przypadku anulowania w okresie 5 dni od daty ręcznego odnowienia.
UWAGA: W przypadku krajowych domen najwyższego poziomu (ccTLD) informacje na temat zasad zwrotu kosztów należy sprawdzić na indywidualnych stronach pomocy technicznej. Listę domen ccTLD można znaleźć tutaj: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- DNS Premium. Podlega zwrotowi kosztów w ciągu pierwszych 5 dni od daty zakupu.
- Rejestracja chroniona. Podlega zwrotowi kosztów w ciągu pierwszych 5 dni od daty zakupu.
- Certyfikaty SSL i odnowienia. Wszystkie certyfikaty SSL, wystawione i niewystawione, podlegają pełnemu zwrotowi kosztów po odwołaniu, w ciągu 45 dni od daty zakupu. Po upływie 45 dni zwrot kosztów za pozostałe lata wystawionych i niewystawionych certyfikatów jest możliwy w formie kredytu na zakupy w sklepie.
Niewystawione odnowione certyfikaty można anulować w ciągu 12 miesięcy od daty rozliczenia odnowienia, co umożliwia uzyskanie zwrotu kosztów w postaci kredytu na zakupy w sklepie lub z użyciem oryginalnej metody płatności.
Profesjonalne usługi internetowe.
- W fazie przedprodukcyjnej:
Jeżeli klient zwraca się w ciągu 10 dni roboczych po zakupie (a w projekcie nie rozpoczęto żadnych prac) z prośbą o anulowanie witryny ze względu na błędną kwalifikację lub niewłaściwe oczekiwania: pełny zwrot kosztów jednorazowej opłaty za budowę witryny. - W trakcie tworzenia:
Jeżeli rozpoczęto prace nad witryną, ale nie została ona jeszcze opublikowana, klientowi przysługuje zwrot jednorazowej opłaty za budowę witryny, która zależy od produktu:- Projektowanie witryn w wersji Deluxe — 500,00 USD
- Standardowy projekt sklepu internetowego (zwany także Projektem sklepu internetowego) — 450,00 USD
- Projekt sklepu internetowego klasy deluxe — 900,00 USD
- Usługi aktualizacji — wniesione opłaty są bezzwrotne
- Opublikowana witryna:
- Budowa ukończona: Jeżeli projekt witryny został ukończony i opublikowany (w wersji dostępnej publicznie lub pod adresem deweloperskim, jeżeli wystąpiły problemy z DNS) zgodnie z odpowiednimi zasadami, klientowi nie przysługuje zwrot jednorazowej opłaty za budowę witryny.
- Odnowienia: Pozostały czas podlega zwrotowi kosztów.
- Opłaty za nadmiarową zawartość lub konwersję: Bezzwrotne
Produkty nieobjęte zwrotem kosztów:
- Wyceny Ekspresowe i certyfikowane wyceny nie podlegają zwrotowi kosztów, jeśli klient zastosował już kredyt.
- Monitorowanie domen
- Usługa wykupu domeny
- Profesjonalne usługi projektowania witryn
- Konta handlowe
- Nazwy domen Premium
- Opłaty za odzyskanie
- Przekazywanie wiadomości e-mail
W większości przypadków produkty (zwłaszcza nazwy domen) muszą zostać anulowane, aby można było przetworzyć zwrot kosztów.
