Порядок возврата денежных средств
У вас есть вопросы о товарах и услугах, подлежащих возврату денежных средств? Внизу вы найдете наши ответы.
Здесь приведены наши стандартные условия для товаров и услуг, подлежащих возврату денежных средств:
- Вы можете попросить вернуть средства в полном объеме в течение 45 дней со дня покупки продуктов с ежегодным продлением.
ПРИМЕЧАНИЕ. Ежегодные продления в течение или после одного пробного месяца могут быть возмещены только в течение 15 дней после окончания пробного периода, т.е. 45 дней с начала пробного периода.
- Вы можете попросить вернуть средства в течение 48 часов с момента покупки продуктов с ежемесячным продлением.
- После 45 дней вы можете попросить возмещение средств в счет товаров и услуг за оставшееся неиспользованное время вашего годового плана. Неиспользованное время будет рассчитано пропорционально согласно дате покупки.
- Ни при каких обстоятельствах вы не сможете вернуть деньги за один и тот же продукт.
- Продукт необходимо отменить до того, как мы сможем возместить денежные средства.
- Во всех заявках на возврат денежных средств должна указываться причина, по которой вы просите вернуть средства, и согласны ли вы на возмещение средств в счет товаров и услуг.
- Если приобретенный вами продукт включает бесплатное доменное имя, при отмене покупки продукта из возмещаемой суммы вычитается стандартная стоимость доменного имени.
Товары и услуги, подлежащие возврату денежных средств согласно стандартным условиям:
- Бизнес-регистрация
- Ежедневник
- CashParking
- Сертифицированные домены
- Задержанные домены
- Перенос доменов
ПРИМЕЧАНИЕ. Исключение составляет передача .eu. EURid взимает комиссию за передачу на безвозвратной основе. Если передача не происходит успешно, клиент должен начать ее заново и заплатить комиссию за передачу снова. Передачи .es также не подлежат возврату средств.
- Эл. почта
- Express Email Marketing
- Работа с факсом по эл. почте
- Хостинг (все планы)
- Онлайн-хранилище
- Quick Shopping Cart
- Аккаунты реселлеров
- Заметность для поиска
- SiteLock
- Защита веб-сайта
- Конструктор веб-сайтов
Товары с особыми условиями возмещения:
- Контролируемое обслуживание. Подлежит возмещению через первые три месяца.
- Domains by Proxy. Подлежит возмещению, если доменное имя, прикрепленное к DBP, отменено в течение пяти дней со дня покупки. Автоматические продления подлежат возмещению, если услуга отменена в течение 30 дней со дня продления.
- Регистрация нового доменного имени (включая .DONUTS). Подлежит возмещению, если отмена произошла и была обработана в течение пяти дней со дня регистрации (120 часов).
ПРИМЕЧАНИЕ. О правилах возмещения для конкретных национальных доменов высшего уровня (ccTLD) можно узнать на соответствующих страницах поддержки. Список ccTLD приведен здесь: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Предварительная регистрация общего домена верхнего уровня. Для предварительной регистрации общего домена верхнего уровня плата за подачу заявления не возмещается.
- Доменный дисконт-клуб. Действуют стандартные условия по возмещению денежных средств, но в случае, если им воспользовались со дня покупки или последнего продления, денежные средства не возвращаются.
- Новый внешний вид Конструктор веб-сайтов. Если вам не нравится веб-сайт, подготовленный для вас в Конструктор веб-сайтов версии 7, вы не обязаны публиковать его: вы можете продолжать пользоваться Конструктор веб-сайтов версии 6. Помните, что после изменения дизайна вашего сайта право на возврат денежных средств аннулируется.
Подробнее о возмещении предварительной регистрации для .DONUTS см. DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
ПРИМЕЧАНИЕ. Плата за подачу заявления на домены высокого уровня по теме профессий (напр. .jobs и .xxx) не возмещается.
Автоматическое продление доменного имени
Продление на один год подлежит возврату денежных средств в том случае, если оно отменено в течение 45 дней с момента истечения срока (не обязательно в течение 45 дней с момента продления). Продление на несколько лет подлежит возврату денежных средств в том случае, если оно отменено в течение пяти дней с даты продления. Плата интернет-корпорации по назначению имен и номеров (ICANN) подлежит возврату средств в течение 5 дней с момента продления доменного имени. Если приобретенный вами продукт включает бесплатное доменное имя, при отмене покупки продукта из возмещаемой суммы вычитается стандартная стоимость доменного имени.
ПРИМЕЧАНИЕ. О правилах возмещения для конкретных национальных доменов высшего уровня (ccTLD) можно узнать на соответствующих страницах поддержки. Список ccTLD приведен здесь: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Продление доменного имени вручную
Подлежит возврату средств в том случае, если оно отменено в течение пяти дней с момента продления вручную.
ПРИМЕЧАНИЕ. О правилах возмещения для конкретных национальных доменов высшего уровня (ccTLD) можно узнать на соответствующих страницах поддержки. Список ccTLD приведен здесь: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Премиум-DNS. Подлежат возмещению в течение первых пяти дней с момента покупки.
- Защищенная регистрация. Подлежат возмещению в течение первых пяти дней с момента покупки.
- Сертификаты SSL и продления. Плата за все сертификаты SSL, выданные или нет, подлежит возмещению в полном объеме, после их отзыва, в течение 45 дней с даты изначального приобретения. По истечении 45 дней плата за оставшиеся годы, как для выданных, так и для невыданных сертификатов подлежит возмещению в счет фирменного кредита.
Не выданные сертификаты продления можно отменять и получать обратно средства (в счет товаров и услуг или методом, которым был произведен платеж) в течение не более 12 месяцев с даты выставления счета за продление.
Профессиональные веб-услуги.
- На этапе подготовки:
В случае обращения клиента в течение 10 рабочих дней после покупки (и если не проводилось никаких работ по проекту) с просьбой отменить разработку сайта по причине ошибочной квалификации или неоправданных ожиданий: полное возмещение одноразовой платы за создание. - В ходе разработки:
Если над сайтом уже были начаты работы, но он еще не был опубликован, возмещается одноразовая плата за создание, размер которой зависит от продукта:- Люкс-план дизайна веб-сайта — 500 долл. США
- стандартная разработка веб-магазина (или дизайн веб-магазина) - $450,00
- разработка веб-магазина Люкс - $900,00
- услуги по обновлению - денежные средства не возмещаются
- После публикации:
- Создание завершено: Если проект завершен и сайт опубликован (в рабочем состоянии или в среде разработки, если обнаружились проблемы с DNS) с соблюдением следующих правил, одноразовая плата за создание не возмещается.
- Продление: плата за оставшееся время не возмещается.
- Плата за избыточное содержимое/преобразование: не подлежит возврату
Товары, не подлежащие возврату денежных средств:
- Оценка стоимости. Оценка стоимости в ускоренном режиме или сертифицированная оценка стоимости не подлежат возмещению в том случае, если клиент уже воспользовался кредитом.
- Мониторинг домена
- Служба покупки доменов
- Профессиональные услуги по веб-дизайну
- Торговые аккаунты
- Имена премиум-доменов
- Плата за хранение
- Реле электронной почты
Продукты (особенно, доменные имена) должны быть отменены до того, как мы можем оформить возврат средств, практически во всех случаях.
