Політика відшкодування
Бажаєте знати, які продукти та послуги дають право на відшкодування? Ми маємо відповіді!
Пропонуємо наші Стандартні умови щодо продуктів і послуг, які дають право на відшкодування:
- Ви можете запитати повне відшкодування коштів протягом 45 днів після придбання продуктів із річним строком дії.
ПРИМІТКА: Щорічне поновлення протягом одномісячного періоду безкоштовного ознайомлення або після нього дає право на відшкодування лише протягом 15 днів після закінчення безкоштовного ознайомлення, тобто 45 днів після початку безкоштовного ознайомлення.
- Ви можете запитати відшкодування коштів протягом 48 годин після придбання продуктів з місячним строком дії.
- Після 45 днів ви можете запитати фірмовий кредит за будь-який невитрачений час, що залишився з вашого річного плану. Невитрачений час розраховується виходячи з дати придбання.
- У жодному разі ви не маєте права на більш ніж одне відшкодування за той самий продукт.
- Перед відшкодуванням продукт має бути скасовано.
- У запиті на відшкодування має бути зазначено причину, за якої ви вимагаєте відшкодування, а також, чи потрібен вам фірмовий кредит.
- Якщо придбаний вами продукт містить безкоштовне ім'я домену, при скасуванні купівлі продукту з відшкодованої суми віднімається стандартна вартість імені домену.
Продукти та послуги, доступні для відшкодування за стандартними умовами:
- Реєстрація компанії
- Календар
- CashParking
- Сертифіковані домени
- Відкладені замовлення домену
- Переадресація доменів
ПРИМІТКА: Виняток становить передача доменів .eu. Плата за передачу EURid не відшкодовується. Якщо передача з будь-якої причини не відбувається, ви повинні почати передачу знову та внести плату за передачу ще раз. Передача доменів .es також не відшкодовується.
- Електронна пошта
- Поштовий експрес-маркетинг
- Факс через електронну пошту
- Хостинг (усі плани)
- Онлайн-сховище
- Швидкий кошик
- Акаунти реселерів
- Помітність для пошуку
- SiteLock
- Захист веб-сайтів
- Конструктор веб-сайтів
Продукти з особливими умовами відшкодування:
- Контрольоване обслуговування Відшкодовується після перших трьох місяців.
- Domains by Proxy®. Відшкодовується, якщо доменне ім'я, пов'язане DBP, було скасовано впродовж п'яти днів після покупки. Автопоновлення відшкодовується, якщо послугу було скасовано впродовж 30 днів після поновлення.
- Реєстрація нових доменних імен (включно з .DONUTS). Відшкодовується, якщо реєстрацію скасовано та оброблено впродовж п'яти днів (120 годин) після реєстрації.
ПРИМІТКА. Про правила відшкодування для конкретних національних доменів вищого рівня (ccTLD) можна дізнатися на відповідних сторінках підтримки. Список ccTLD наведено тут: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Попередня реєстрація gTLD. Плата за подання заявки на попередню реєстрацію gTLD не відшкодовується.
- Доменний дисконт-клуб Застосовуються стандартні умови відшкодування, якщо тільки послугу не було використано після покупки або останнього поновлення, інакше кошти не відшкодовуються.
- Новий вигляд Побудовника веб-сайтів. Якщо вам не подобається веб-сайт, підготовлений для вас у Побудовнику веб-сайтів версії 7, ви не зобов'язані публікувати його: ви можете продовжувати користуватися Побудовником веб-сайтів версії 6. Пам'ятайте, що після змінення дизайну вашого сайту право на повернення грошових коштів анулюється.
Додатково про відшкодування попередньої реєстрації .DONUTS див. тут: DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
ПРИМІТКА: Плата за подання заявки про особливі TLD (такі як .jobs і .xxx) не відшкодовується.
Автопоновлення доменного імені
Для поновлень на один рік відшкодування можливе, якщо поновлення було скасовано впродовж 45 днів після закінчення строку дії (не обов'язково впродовж 45 днів після поновлення). Для поновлень на кілька років відшкодування можливе, якщо поновлення було скасовано впродовж п'яти днів після дати поновлення. Плата ICANN відшкодовується лише впродовж 5 днів після поновлення доменного імені. Якщо придбаний вами продукт містить безкоштовне ім'я домену, при скасуванні купівлі продукту з відшкодованої суми віднімається стандартна вартість імені домену.
ПРИМІТКА. Про правила відшкодування для конкретних національних доменів вищого рівня (ccTLD) можна дізнатися на відповідних сторінках підтримки. Список ccTLD наведено тут: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Поновлення доменного імені вручну
Відшкодовується, якщо поновлення скасовано впродовж п'яти днів після поновлення вручну.
ПРИМІТКА. Про правила відшкодування для конкретних національних доменів вищого рівня (ccTLD) можна дізнатися на відповідних сторінках підтримки. Список ccTLD наведено тут: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Преміум-DNS Відшкодовується впродовж п'яти днів після покупки.
- Захищена реєстрація Відшкодовується впродовж п'яти днів після покупки.
- Сертифікати та поновлення SSL. Плата за всі сертифікати SSL, видані чи ні, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, після їх відкликання, протягом 45 днів із дати початкового придбання. Після 45 днів кошти за випущені та невипущені сертифікати за залишок років відшкодовуються шляхом перерахування на фірмовий кредит.
Скасування або відшкодування коштів за невипущені поновлені сертифікати (з перерахуванням на фірмовий кредит або виплатою з використанням початкового способу оплати) можливе впродовж 12 місяців після виставлення рахунку за поновлення.
Професійні веб-послуги.
- На етапі підготовки:
У разі звернення клієнта протягом 10 робочих днів після покупки (і якщо не проводилося ніяких робіт по проекту) з проханням скасувати розробку сайту з причини помилкової кваліфікації або невиправданих очікувань: повне відшкодування одноразової плати за створення. - Виконується:
Якщо над сайтом вже було розпочато роботу, але він ще не був опублікований, відшкодовується одноразова плата за створення, розмір якої залежить від продукту:- Люкс-дизайн веб-сайту - 500,00 $
- стандартна розробка веб-крамниці (або дизайн веб-крамниці) — 450,00 дол. США
- розробка веб-крамниці люкс — 900,00 дол. США
- послуги з оновлення — грошові кошти не відшкодовуються
- Після публікації:
- Створення завершено: Якщо проект завершено й сайт опубліковано (у робочому стані або в середовищі розробки, якщо виникли проблеми з DNS) з дотриманням відповідних правил, одноразова плата за створення не відшкодовується.
- Поновлення: плата за час, що залишився, не відшкодовується.
- Плата за надмірний вміст/перетворення: Не підлягає поверненню
Продукти, недоступні для відшкодування:
- Оцінки. Експрес-оцінки та сертифіковані оцінки не дають права на відшкодування, якщо клієнт уже застосував кредит.
- Моніторинг доменів
- Послуга покупки доменів
- Професійні послуги веб-дизайну
- Торгові облікові записи
- Преміум-доменні імена
- Плата за зберігання
- Переспрямування пошти
Продукти (зокрема, доменні імена) майже в усіх випадках перед підготовкою до відшкодування мають бути скасовані.
