Policy Beträffande återbetalning
Undrar du vilka produkter och tjänster som är berättigade till återbetalning? Det förklarar vi här!
Här är standardvillkoren för produkter och tjänster som är berättigade till en återbetalning:
- Du kan begära en fullständig återbetalning inom 45 dagar efter köp av en årlig produkt.
OBSERVERA: Årlig förnyelse under eller efter provperioder med en gratis månad är berättigade till återbetalningar i endast 15 dagar från slutet av provperioden, dvs 45 dagar från början av den kostnadsfria provperioden.
- Du kan begära en återbetalning inom 48 timmar efter köp av en månatlig produkt.
- Efter 45 dagar kan du begära butikskredit för eventuell outnyttjad tid som återstår på din årliga plan. Outnyttjad tid beräknas proportionellt baserat på datum för köpet.
- Under inga omständigheter är du berättigad till fler än en återbetalning för en och samma produkt.
- En produkt måste sägas upp innan en återbetalning kan göras.
- Alla begäran om återbetalning måste inkludera orsaken för återbetalningskravet samt huruvida du önskar butikskredit.
- Om produkten du köpte inkluderar ett gratis domännamn och du skulle avbeställa den köpta produkten kommer standardpriset för domännamnet att dras av från det återbetalade beloppet.
Produkter och tjänster berättigade till återbetalning enligt standardvillkoren:
- Företagsregistrering
- Kalender
- CashParking
- Certifierade domäner
- Domänbevakning
- Domänöverföringar
OBSERVERA: Överföringar av .eu är ett undantag. EURid debiterar en icke-återbetalbar överföringsavgift. Om överföringen av någon orsak misslyckas måste kunden börja om och betala överföringsavgiften på nytt. Överföringar av .es är också icke-återbetalbara.
- E-post
- E-postbaserad marknadsföring -- Express
- Skicka fax via e-post
- Värdtjänster (samtliga planer)
- Lagringsutrymme
- Snabbkundvagn
- Återförsäljarkonton
- Sökmotorsynlighet
- SiteLock
- Webbplatsskydd
- Webbplatsverktyg
Produkter med särskilda återbetalningsvillkor:
- Utökat serviceprogram. Återbetalbart efter de tre första månaderna.
- Domains by Proxy®. Återbetalbar om domännamnet som är anslutet till DBP sägs upp inom fem dagar efter köpet. Automatiska förnyelser är återbetalbara om tjänsten sägs upp inom 30 dagar efter förnyelsen.
- Nya domännamnregistreringar (inklusive .DONUTS). Återbetalbara om de sägs upp och bearbetas inom fem dagar efter registreringen (120 timmar).
OBSERVERA: När det gäller nationella toppnivådomäner, s.k. ccTLD, gå till de enskilda supportsidorna för information om deras återbetalningspolicy. En lista över nationella toppdomäner (ccTLD) finns här: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- gTLD förregistreringar. För gTLD förregistreringar är ansökningsavgifterna icke-återbetalbara.
- Klubb för domänrabatt. Standardmässiga återbetalningsvillkor gäller såvida inte den har använts sedan efter köpet eller den senaste förnyelsen, i vilket fall den är icke-återbetalbar.
- Ansiktslyftning för webbplatsverktyget. Om du inte gillar webbplatsen som våra webbplatsdesigners skapar åt dig med webbplatsverktyg 7 behöver du inte publicera den utan kan fortsätta använda den som skapades med webbplatsverktyg 6. Var medveten om att ingen återbetalning kan ges när din webbplats har designats om.
För mer information om återbetalning av förregistreringsavgifter med .DONUTS, se DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
OBSERVERA: Ansökningsavgifter för special-TLD (såsom .jobs och .xxx) är icke-återbetalbara.
Automatisk förnyelse av domännamn
Förnyelser på ett år är återbetalbara om de sägs upp inom 45 dagar efter utgångsdatum (inte nödvändigtvis inom 45 dagar efter förnyelse). Förnyelser för flera år är återbetalbara om de sägs upp inom fem dagar efter förnyelsedatumet. ICANN-avgiften är endast återbetalbar inom 5 dagar efter förnyelse av ett domännamn. Om produkten du köper inkluderar ett gratis domännamn och du avbeställer den köpta produkten kommer standardpriset för domännamnet att dras av från det återbetalade beloppet.
OBSERVERA: När det gäller nationella toppnivådomäner, s.k. ccTLD, gå till de enskilda supportsidorna för information om deras återbetalningspolicy. En lista över nationella toppdomäner (ccTLD) finns här: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Manuella förnyelser av domännamn
Återbetalbara om de sägs upp inom fem dagar efter den manuella förnyelsen.
OBSERVERA: När det gäller nationella toppnivådomäner, s.k. ccTLD, gå till de enskilda supportsidorna för information om deras återbetalningspolicy. En lista över nationella toppdomäner (ccTLD) finns här: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Återbetalbara inom de första fem dagarna efter köpet.
- Skyddad registrering. Återbetalbar inom de fem första dagarna efter köpet.
- SSL-certifikat och förnyelser. Alla SSL-certifikat, både utfärdade och ej utfärdade, kan återbetalas helt, efter återkallande, inom 45 dagar efter det ursprungliga köpdatumet. Efter 45 dagar, både utfärdade och ej utfärdade kan kvarstående år återbetalas i butikskredit.
Utfärdade förnyelsecertifikat kan sägas upp och återbetalas (i form av butikskredit eller den ursprungliga betalningsmetoden) i upp till 12 månader efter debiteringsdatum för förnyelsen.
Professionella webbtjänster.
- Före produktionen:
Om kunden ringer inom 10 arbetsdagar efter köpet (innan vi har lagt ned något arbete på projektet), och ber att få avbeställa webbplatsen baserat på felaktiga kvalifikationer eller fel förväntningar: Fullständig återbetalning av engångsavgiften för att skapa webbplatsen. - Produktion pågår:
Om vi har börjat jobba med webbplatsen och kommit igång men inte ännu har publicerat webbplatsen återbetalas engångsavgiften för att skapa webbplatsen, vilket varierar baserat på produkten:- Deluxe webbplatsdesign - $ 500.00
- Standard webbutikdesign (kallas även Webbutikdesign)- $450.00
- Deluxe webbutikdesign - $900.00
- Uppdatera tjänster - Betalda avgifter återbetalas inte
- Publicerad webbplats:
- Färdigbyggd: Om vi har slutfört projektet och publicerat webbplatsdesignen (live eller till en utvecklingslänk om det fanns DNS-problem) enligt tillämpliga regler, återbetalas inte engångsavgiften för att skapa webbplatsen.
- Förnyelser: Den kvarstående tiden kan återbetalas.
- Avgifter för extra innehåll/konverteringar: Återbetalas inte
Produkter som inte är berättigade för återbetalningar:
- Värderingar. Express- och certifierade värderingar är icke-återbetalbara om kunden redan har utnyttjat krediten.
- Domänbevakning
- Domänköpstjänst
- Professionella webbdesigntjänster
- Återförsäljarkonton
- Premium-domännamn
- Återköpsavgifter
- Vidarebefordran via e-post
Produkter (i synnerhet domännamn) måste nästan alltid sägas upp innan återbetalning kan ske.
