Retningslinjer for Refusjon
Har du spørsmål om hvilke produkter og tjenester som er berettiget refusjon? Vi har svarene nedenfor.
Her er standardvilkårene våre for produkter og tjenester som er berettiget for refusjon:
- Du kan be om en full refusjon innen 45 dager for produkter med årlige fornyelser.
MERK: Årlige fornyelser i løpet av eller etter én månedes kostnadsfrie prøveversjoner er berettiget for tilbakebetaling kun i 15 dager etter at den kostnadsfrie prøveperioden utløper, det vil si 45 dager fra den kostnadsfrie prøveperioden igangsettes.
- Du kan be om en full refusjon innen 48 timer for produkter med månedlige fornyelser.
- Etter 45 dager kan du be om butikkreditt for eventuell ubrukt gjenværende tid på årsplanen din. Ubrukt tid bli fordelt proporsjonalt basert på kjøpsdatoen.
- I noen tilfeller vil du være kvalifisert for mer enn én refusjon for det samme produktet.
- Et produkt må kanselleres før vi kan refundere dette.
- Alle refusjonsforespørsler må inneholde grunnen for at du ber om refusjon og om du vil ha en butikkreditt.
- I tilfelle produktet du kjøpte inkluderer et gratis domenenavn, vil standardprisen for domenenavnet bli trukket fra refusjonsbeløpet hvis du kansellerer det kjøpte produktet.
Produkter og tjenester som er tilgjengelige for refusjon i henhold til standardbetingelsene:
- Forpersondatagsregistrering
- Kalender
- CashParking®
- Sertifiserte domener
- Restordre for domener
- Domeneoverføringer
MERK: .eu-overføringer er et unntak. EURid-belastninger er ikke-refunderbare overføringsgebyrer. Hvis overføringen mislykkes, må kunden starte på nytt og betale overføringsgebyret igjen. .es-overføringer er også ikke-refunderbare.
- E-post
- Ekspressmarkedsføring per e-post®
- Faks gjennom e-post
- Hosting (alle planer)
- Nettlagring
- Hurtighandlevogn®
- Forhandlerkontoer
- Søkemotorsynlighet
- SiteLock
- Nettstedsbeskyttelse
- Nettstedbygger
Produkter med spesielle refusjonsvilkår:
- Støttet tjeneste. Kan refunderes etter de første tre månedene.
- Domains By Proxy®. Refunderes hvis domenenavnet knyttet til DBP er kanselleres innen fem dager etter kjøpet. Automatiske fornyelser kan refunderes hvis tjenesten kanselleres innen 30 dager fra fornyelsen.
- Nye Registrering av domenenavn (inkludert .DONUTS). Refunderes hvis de kanselleres og behandles innen fem dager fra registreringen (120 timer).
MERK: Se hver individuelle støtteside for informasjon og retningslinjene for refusjon for ccTLD-er spesifikt. Det finnes en liste over ccTLD-er her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- gTLD-forhåndsregistrering. For gTLD-forhåndsregistrering, er søknadsgebyrer ikke-refunderbare.
- Domeneklubb med rabatt. Standard refusjonsbetingelser gjelder med mindre produktet ble brukt siden kjøpet eller etter siste fornyelse, hvor det da ikke refunderes.
- Ansiktsløftning for Nettstedbygger. Hvis du ikke liker Nettstedbygger 7-nettstedet våre nettdesignere laget for deg, trenger du ikke publisere det og fortsette å bruke Nettstedbygger 6. Vær klar over at du ikke kan få refusjon etter at nettstedet ditt har blitt redesignet.
For mer informasjon om tilbakebetaling av forhåndsregistreringer for .DONUTS, se DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
MERK: Søknadsavgifter for spesial-TLD-er (som .jobs og .xxx) er ikke-refunderbare.
Automatisk fornyelse av domenenavn
Fornyelser for ett år tilbakebetales ikke ved kansellering innen 45 dager etter utløpsdato (ikke nødvendigvis innen 45 dager etter fornyelse). Fornyelser for flere år refunderes ved kansellering innen fem dager etter fornyelsesdatoen. ICANN-gebyr tilbakebetales kun innen 5 dager fra fornyelsen av et domenenavn. I tilfelle du kjøper et produkt som inkluderer et gratis domenenavn, vil standardprisen for domenenavnet bli trukket fra refusjonsbeløpet hvis du kansellerer det kjøpte produktet.
MERK: Se hver individuelle støtteside for informasjon og retningslinjene for refusjon for ccTLD-er spesifikt. Det finnes en liste over ccTLD-er her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Manuelle fornyelser av domenenavn
Tilbakebetales ved kansellering innen fem dager fra manuell fornyelse.
MERK: Se hver individuelle støtteside for informasjon og retningslinjene for refusjon for ccTLD-er spesifikt. Det finnes en liste over ccTLD-er her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Tilbakebetales i løpet av de første fem dagene etter kjøpet.
- Beskyttet registrering. Tilbakebetales i løpet av de første fem dagene etter kjøpet.
- SSL-sertifikater og fornyelser. Alle SSL-er, utstedt eller returnert, kan bli fullstendig refundert etter oppheving, innen 45 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen. Etter 45 dager, utstedte eller returnerte, kan de gjenværende årene tilbakebetales i form av butikkreditt.
Ikke-utstedte fornyelsesertifikater kan kanselleres og tilbakebetales (som butikkreditt eller opprinnelige betalingsmåte) i opptil 12 måneder etter fornyelsefaktureringsdatoen.
Profesjonelle nettjenester.
- Under preproduksjon:
Hvis kunder ringer innen 10 forretningsdager etter kjøpet (og det ikke er blitt gjort noe med prosjektet), med forespørsel om å kansellere nettstedet basert på feilaktig kvalifisering eller feil forventninger: Full refusjon av engangsavgift for bygging. - Mens arbeidet pågår:
Hvis det er blitt gjort noe med nettstedet, men vi ikke har publisert det ennå, vil det være en refusjon av engangsavgift for bygging, som vil variere basert på produktet:- Deluxe nettstedsdesign - USD 500
- Standard nettbutikkdesign (AKA Nettbutikkdesign) - $450,00
- Deluxe nettbutikkdesign - $900,00
- Oppdateringstjenester - betalte avgifter er ikke refunderbare
- Nettsted publisert:
- Bygging fullført: Hvis vi har fullført prosjektet og publisert nettsteddesignet (live eller til en utviklingskobling hvis det oppstod DNS-problemer) og fulgt de riktige reglene, vil det ikke være noen refusjon av engangsavgiften for bygging.
- Fornyelser: Tiden som gjenstår er refunderbar.
- Usedvanlig mye innhold/konverteringsavgifter: Ingen refusjon
Produkter som ikke tilbakebetales:
- Vurderinger. Express- og sertifiserte vurderinger er ikke-refunderbare dersom kunden allerede har anvendt kreditten.
- Domeneovervåking
- Kjøpstjeneste for domener
- Profesjonelle nettdesigntjenester
- Forhandlerkonti
- Premium-domenenavn
- Innløsningsgebyr
- E-postreleer
Produkter (spesielt domenenavn) må kanselleres før vi kan behandle en refusjon i nesten alle tilfeller.
