Hyvityskäytännöt
Onko sinulla kysyttävää hyvityskelpoisista tuotteista ja palveluista? Alla on vastauksia näihin kysymyksiin.
Tuotteiden ja palvelujen hyvityksiä koskevat vakioehtomme:
- Voit anoa hyvitystä vuosittain uusittavista tuotteista 45 päivän kuluessa ostohetkestä.
HUOMAUTUS: Vuosittaiset uusimiset kuukauden kokeilujakson aikana tai jälkeen ovat hyvityskelpoisia vain 15 päivän ajan ilmaisen kokeilujakson päättymisestä lukien (eli 45 päivää kokeilujakson alusta).
- Voit anoa hyvitystä kuukausittain uusittavista tuotteista 48 tunnin kuluessa ostohetkestä.
- 45 päivän jälkeen voit anoa muiden tuotteiden ostoon kelpaavaa hyvitystä vuosisopimuksen käyttämättä jääneestä ajasta. Käyttämättä jäänyt sopimusaika jaetaan suhteellisesti ostopäivän perusteella.
- Et ole missään tilanteessa oikeutettu enempään kuin yhteen hyvitykseen yhdestä tuotteesta.
- Tuotteen tilaus on lopetettava, ennen kuin voimme maksaa hyvityksen.
- Kaikissa hyvityspyynnöissä on oltava määritettynä syy hyvityksen anomiselle sekä ilmoitus, haluatko hyvityksen muiden tuotteiden ostoon kelpaavana hyvityksenä.
- Mikäli ostamaasi tuotteeseen sisältyi ilmainen verkkotunnus ja peruutat tuotteen tilauksen, verkkotunnuksen normaalihinta vähennetään hyvityssummasta.
Tuotteet ja palvelut, joista on mahdollista saada hyvitys vakioehtojen mukaisesti:
- Yritysrekisteröinti
- Kalenteri
- CashParking
- Varmennetut verkkotunnukset
- Verkkotunnuksien jälkitoimitukset
- Verkkotunnuksen siirrot
HUOMAUTUS: Poikkeuksena .eu-verkkotunnuksien siirrot. EURid-maksut ovat siirtomaksuja, joita ei hyvitetä. Jos siirto epäonnistuu mistä tahansa syystä, asiakkaan on aloitettava prosessi alusta ja maksettava siirtomaksu uudelleen. Myöskään .es-verkkotunnuksien siirrosta ei makseta hyvitystä.
- Sähköposti
- Pikasähköpostimarkkinointi
- Faksi sähköpostin välityksellä
- Verkkohotelli (kaikki sopimusmuodot)
- Verkkotallennustila
- Pikaostoskori
- Jälleenmyyjätilit
- Hakukonenäkyvyys
- SiteLock
- Sivuston suojaus
- Kotisivukone
Tuotteet, joilla on erityisiä hyvitysehtoja:
- Avustettu palvelu. Hyvityskelpoinen ensimmäisen kolmen kuukauden jälkeen.
- Domains by Proxy. Hyvitys voidaan maksaa, mikäli palveluun liitetty verkkotunnus lakkautetaan viiden päivän kuluessa ostosta. Automaattiset uusimiset ovat hyvityskelpoisia, mikäli palvelu lopetetaan 30 päivän kuluessa uusimisesta.
- Uusien verkkotunnuksien rekisteröinnit (mukaan lukien .DONUTS-verkkotunnukset). Hyvitys voidaan maksaa, mikäli peruutus tehdään ja käsitellään viiden päivän (120 tunnin) kuluessa rekisteröinnistä.
HUOMAUTUS: Mikäli kyseessä on ylätason ccTLD-verkkotunnus, tutustu kutakin verkkotunnusta koskeviin tukisivuihin saadaksesi tietoja niiden hyvityskäytännöistä. Löydät luettelon ccTLD-verkkotunnuksista täältä: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- gTLD-verkkotunnuksien esirekisteröinnit. gTLD-verkkotunnuksien esirekisteröintien hakemusmaksuja ei hyvitetä.
- Verkkotunnus-alennusklubi. Hyvityksien vakioehdot ovat voimassa, mikäli palvelua ei ole käytetty sen ostamisen tai edellisen uusimisen jälkeen. Mikäli näin on toimittu, hyvitystä ei makseta.
- Kotisivukone - ulkoasun piristys. Jos et pidä sivustosta, jonka verkkosuunnittelijamme luovat sinulle kotisivukoneen versiolla 7, sinun ei tarvitse julkaista sitä, ja voit jatkaa kotisivukoneen version 6 käyttöä. Huomaa, että hyvityksiä ei voida enää myöntää sen jälkeen, kun sivustosi on suunniteltu uudelleen.
Lisätietoja .DONUTS-verkkotunnuksien esirekisteröintien hyvityksistä on kohdassa DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
HUOMAUTUS: Erikoisverkkotunnuksista (esimerkiksi .jobs ja .xxx) ei makseta hyvitystä.
Verkkotunnuksen automaattinen uusiminen
Uusiminen yhdeksi vuodeksi voidaan hyvittää, mikäli peruutus tehdään 45 päivän kuluessa voimassaolon päättymisestä (ei välttämättä 45 päivän kuluessa uusimisen jälkeen). Uusiminen useiksi vuosiksi voidaan hyvittää, mikäli peruutus tehdään viiden päivän kuluessa uusimispäivästä. ICANN-maksu voidaan hyvittää vain viiden päivän ajan verkkotunnuksen uusimisesta. Mikäli ostamaasi tuotteeseen sisältyi ilmainen verkkotunnus ja peruutat tuotteen tilauksen, verkkotunnuksen normaalihinta vähennetään hyvityssummasta.
HUOMAUTUS: Mikäli kyseessä on ylätason ccTLD-verkkotunnus, tutustu kutakin verkkotunnusta koskeviin tukisivuihin saadaksesi tietoja niiden hyvityskäytännöistä. Löydät luettelon ccTLD-verkkotunnuksista täältä: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Verkkotunnuksen manuaalinen uusiminen
Hyvitys voidaan maksaa, mikäli manuaalinen uusiminen peruutetaan viiden päivän kuluessa.
HUOMAUTUS: Mikäli kyseessä on ylätason ccTLD-verkkotunnus, tutustu kutakin verkkotunnusta koskeviin tukisivuihin saadaksesi tietoja niiden hyvityskäytännöistä. Löydät luettelon ccTLD-verkkotunnuksista täältä: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Hyvitys voidaan maksaa viiden päivän kuluessa ostohetkestä.
- Suojattu rekisteröinti. Hyvitys voidaan maksaa viiden päivän kuluessa ostohetkestä.
- SSL-varmenteet ja uusimiset. Kaikista SSL-varmenteista (myönnetyistä ja myöntämättömistä) voidaan maksaa täysi hyvitys, mikäli varmenne peruutetaan 45 kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. 45 päivän jälkeen jäljellä olevista vuosista on mahdollista saada muiden tuotteiden ostoon kelpaava hyvitys riippumatta siitä, onko kyseessä myönnetty tai myöntämätön varmenne.
Myöntämättömän varmenteen uusiminen voidaan peruuttaa ja siitä voidaan maksaa muiden tuotteiden ostoon kelpaava tai alkuperäisen maksutavan mukainen hyvitys 12 kuukauden ajan uusimisen laskutuspäivämäärästä lukien.
Ammattimaiset Internet-palvelut.
- Esituotannossa:
Jos asiakas soittaa 10 työpäivän kuluessa tuotteen ostamisen jälkeen (eikä projektia ole tänä aikana työstetty) ja pyytää sivuston peruuttamista virheellisten kelpoisuustekijöiden tai väärien olettamusten perusteella: Sivuston luomisen kertamaksun täysi hyvitys. - Meneillään:
Jos sivuston suunnittelu ja rakentaminen on aloitettu mutta emme ole vielä julkaisseet sitä, sivuston luomisen kertamaksu hyvitetään. Maksu vaihtelee tuotteen mukaan:- Luksus-verkkosuunnittelu - 500 dollaria.
- Vakiotyyppisen verkkokaupan suunnittelu (”verkkokaupan suunnittelu”) - 450,00 $
- Luksustyyppisen verkkokaupan suunnittelu - 900,00 $
- Päivityspalvelut - maksettuja maksuja ei hyvitetä
- Sivusto julkaistu:
- Sivusto valmis: Jos olemme tehneet projektin valmiiksi ja julkaisseet suunnitellun sivuston (joko verkossa tai kehitettävän sivuston linkkinä, mikäli sivustoon liittyi DNS-ongelmia) asiaankuuluvia sääntöjä noudattaen, sivuston luomisen kertamaksua ei hyvitetä.
- Uusimiset: Jäljellä olevaa aikaa ei hyvitetä.
- Liiallista sisältöä/muuntamista koskevat maksut: Ei hyvitystä
Tuotteet, joista ei makseta hyvitystä:
- Arvioinnit. Pika-arvioinneista ja varmennetuista arvioinneista ei makseta hyvitystä, mikäli asiakas on jo käyttänyt hyvityksen.
- Verkkotunnuksen valvonta
- Verkkotunnusten ostopalvelu
- Ammattimaiset verkkosuunnittelupalvelut
- Kauppiastilit
- Premium-verkkotunnukset
- Lunastusmaksut
- Sähköpostiviestien välitys
Lähes kaikissa hyvitystapauksissa kyseessä olevan tuotteen (erityisesti verkkotunnuksien) tilaus on peruutettava, ennen kuin voimme käsitellä hyvityspyynnön.
