Política De Reembolso
Tem dúvidas sobre que produtos e serviços são elegíveis para um reembolso? Temos as respostas abaixo!
Seguem-se os nossos Termos padrão para produtos e serviços elegíveis para um reembolso:
- Pode pedir um reembolso completo no prazo de 45 dias após a compra de produtos anuais.
OBSERVAÇÃO: Renovações anuais durante ou após períodos experimentais de um mês são elegíveis para reembolso durante apenas 15 dias a partir do final do período experimental, ou seja, 45 dias desde o início do período experimental.
- Pode pedir um reembolso completo no prazo de 48 horas após a compra de produtos mensais.
- Após 45 dias, pode pedir um crédito na loja para qualquer tempo restante não utilizado no seu plano anual. O tempo não utilizado será calculado com base na data da compra.
- Em nenhum caso será elegível para mais do que um reembolso para o mesmo produto.
- O produto tem de ser cancelado antes de podermos emitir o respetivo reembolso.
- Todos os pedidos de reembolso devem incluir a razão pela qual está a pedir um reembolso e se quer um crédito em loja.
- No caso de o seu produto comprado incluir um nome de domínio gratuito, se cancelar o produto comprado, o preço normal do nome de domínio será descontado do valor do reembolso.
Produtos e serviços disponíveis para reembolso nos termos padrão:
- Registo Empresarial
- Calendário
- CashParking
- Domínios Certificados
- Reservas de Nomes de Domínio
- Transferências de Domínios
OBSERVAÇÃO: Transferências .eu são uma exceção. A EURid cobra uma taxa de transferência não-reembolsável. Se a transferência falhar por qualquer motivo, o cliente deve começar de novo e pagar a taxa de transferência novamente. Transferências .eu também não são reembolsáveis.
- Correio eletrónico
- Marketing por correio eletrónico expresso
- Fax por Correio Eletrónico
- Alojamento (todos os planos)
- Armazenamento Online
- Carrinho de compras rápido
- Contas de revendedores
- Visibilidade nos Motores de Busca
- SiteLock
- Proteção de Sítio da Internet
- Criador de Sítios da Internet
Produtos com termos de reembolso especiais:
- Assistência automática. Reembolsável após os três primeiros meses.
- Domínios by Proxy. Reembolsável se o nome de domínio anexado ao DBP for cancelado no prazo de cinco dias após a compra. As renovações automáticas são reembolsáveis se o serviço for cancelado num prazo de 30 dias após a renovação.
- Registos de novo nome de domínio (incluindo .DONUTS). Reembolsáveis se forem cancelados e processados num prazo de cinco dias após o registo (120 horas).
OBSERVAÇÃO: no caso específico dos ccTLDs, consulte cada página de assistência individual para obter informações sobre as respetivas políticas de reembolso. Poderá encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Pré-registos de gTLD. Para os pré-registos de gTLD, as taxas de pedido não são reembolsáveis.
- Clube de descontos em domínios. Aplicam-se os termos de reembolso padrão a não ser que tenha sido usado desde a sua compra ou última renovação, o que o torna não reembolsável.
- Renovação do Criador de sítios da internet. Se não gostar do sítio do Criador de sítios da internet 7 que os nossos especialistas em sítios conceberem para si, não é obrigado a publicá-lo e poderá continuar a utilizar o Criador de sítios da internet 6. Tenha em conta que não estarão disponíveis quaisquer reembolsos após o seu sítio da internet ter sido renovado.
Para mais informações sobre os reembolsos de pré-registo com .DONUTS, consulte DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
OBSERVAÇÃO: As taxas de pedido para TLD de especialidades (como .jobs e .xxx) não são reembolsáveis.
Renovação automática de nomes de domínio
Para renovações de um ano, reembolsável se cancelada no prazo de 45 dias após a expiração (não necessariamente num prazo de 45 dias após a renovação). No caso de um período de vários anos, é reembolsável se for cancelada num prazo de cinco dias após a data de renovação. A taxa ICANN é reembolsável apenas no prazo de cinco dias após a renovação de um nome de domínio. No caso de comprar um produto que inclui um nome de domínio gratuito, se cancelar o produto, o preço normal do nome de domínio será descontado do valor do reembolso.
OBSERVAÇÃO: no caso específico dos ccTLDs, consulte cada página de assistência individual para obter informações sobre as respetivas políticas de reembolso. Poderá encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Renovações automáticas de nomes de domínio
Reembolsável se cancelada no prazo de cinco dias após a renovação manual.
OBSERVAÇÃO: no caso específico dos ccTLDs, consulte cada página de assistência individual para obter informações sobre as respetivas políticas de reembolso. Poderá encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- DNS Premium. Reembolsável no prazo de cinco primeiros dias após a compra.
- Registo protegido. Reembolsável no prazo de cinco primeiros dias após a compra.
- Certificados de SSL e renovações. Todos os SSL, independentemente de terem sido emitidos ou não, poderão ser reembolsados na totalidade, após a respetiva revogação, num prazo de 45 dias após a data de compra original. Após 45 dias, emitidos ou não emitidos, os restantes anos podem ser reembolsados como crédito na loja.
Certificados de renovação não emitidos podem ser cancelados e devolvidos (em crédito na loja ou pelo método de pagamento original) até 12 meses após a data de cobrança da renovação.
Serviços de internet profissionais.
- Em pré-produção:
Se o cliente ligar num prazo de 10 dias úteis após a compra (e não tiver sido realizada qualquer ação no projecto) pedindo para cancelar o sítio com base num erro de interpretação ou em expetativas erradas: reembolso total da Taxa de criação única. - A decorrer:
Se tiver sido realizada qualquer ação no sítio e este tiver sido processado, mas ainda não o tivermos publicado, haverá lugar ao reembolso da Taxa de criação única, a qual irá variar com base no produto:- Website Design Avançado - $500,00
- Conceção de loja na internet padrão (ou seja, Conceção de loja na internet) - 450,00 $
- Conceção de loja na internet especial - 900,00 $
- Serviços de atualização - As taxas pagas não são reembolsáveis
- Sítio publicado:
- Criação concluída: se tivermos concluído o projecto e publicado a conceção do sítio (ao vivo ou através de uma ligação de desenvolvimento, caso tenham ocorrido problemas de DNS), segundo as regras apropriadas, não haverá lugar ao reembolso da Taxa de criação única.
- Renovações: o tempo restante é reembolsável.
- Taxas de conversão/conteúdo excessivo: não reembolsáveis
Produtos não disponíveis para reembolsos:
- Avaliações. Avaliações expressas e certificadas não são reembolsáveis se o cliente já tiver aplicado o crédito.
- Gestão do domínio
- Serviço de Aquisição de Domínio
- Serviços de Web Design profissionais
- Contas para Revendedores
- Nomes de domínio especiais
- Taxas de resgate
- Relés de correio eletrónico
Produtos (especialmente nomes de domínio) devem ser cancelados antes de podermos processar um reembolso em quase todas as situações.
