Política De Reembolso
Você tem dúvida sobre quais produtos e serviços são qualificados a reembolso? Suas respostas estão abaixo.
Veja aqui nossos Termos Padrão dos produtos e serviços qualificados a reembolso:
- Você pode solicitar reembolso total em até 45 dias após a compra de produtos anuais.
OBSERVAÇÃO: As renovações anuais durante ou após o teste gratuito de um mês são qualificados a reembolso somente por 15 dias após o término do teste, ou seja, 45 dias após o início do teste.
- Você pode solicitar um reembolso dentro de 48 horas da compra para produtos mensais.
- Após 45 dias, é possível solicitar um crédito interno pelo tempo não utilizado restante do seu plano anual. O tempo não utilizado será dividido com base na data da compra.
- Você não poderá receber mais de um reembolso pelo mesmo produto em nenhuma hipótese.
- O produto deve ser cancelado antes que possamos enviar um reembolso.
- Todos os pedidos de reembolso devem incluir o motivo pelo pedido e se você gostaria de um crédito interno.
- Caso seu produto adquirido inclua um nome de domínio gratuito, se você cancelar o produto adquirido, o preço padrão para o nome de domínio será deduzido do valor do reembolso.
Produtos e serviços disponíveis para reembolso sob os termos padrão:
- Registro de empresa
- Calendário
- CashParking
- Domínios certificados
- Pedidos de Domínios Pendentes
- Transferências de Domínio
OBSERVAÇÃO: As transferências de extensão .eu são uma exceção. A EURid cobra uma taxa de transferência não reembolsável. Se a transferência não for concluída corretamente por qualquer motivo, o cliente precisa começar novamente e pagar a taxa de transferência outra vez. As transferências de extensão .es também não são reembolsáveis.
- Express Email Marketing
- Fax por email
- Hospedagem (todos os planos)
- Armazenamento Online
- Quick Shopping Cart
- Contas de revendedor
- Visibilidade do Mecanismo de Busca
- SiteLock
- Proteção de site
- Criador de Sites
Produtos com termos de reembolso especiais:
- Serviço assistido. Reembolsável após os primeiros três meses.
- Domains By Proxy®. Reembolsável se o nome de domínio anexo ao DBP for cancelado dentro de cinco dias a partir da compra. A renovação automática é reembolsável se o serviço for cancelado dentro de 30 dias após a renovação.
- Novo registro de nome de domínio (incluindo .DONUTS). Reembolsável se cancelado e processado dentro de cinco dias a partir do registro (120 horas).
OBSERVAÇÃO: Para ccTLDs especificamente, consulte cada página de suporte para informações sobre suas políticas de reembolso. Você pode encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Pré-registro de gTLD. Para pré-registros de gTLD, a taxa de inscrição não é reembolsável.
- Clube de descontos de domínios. Os termos de reembolso padrão são válidos a menos que o serviço tenha sido usado desde a compra ou a última renovação. Neste caso, não é reembolsável.
- Remodelagem do Criador de Sites. Se você não gosta do site do Criador de Sites 7 que nossos webdesigners criaram para você, não é necessário publicá-lo. Você pode continuar usando o Criador de Sites 6. Esteja ciente de que os reembolsos não serão mais disponibilizados após seu site ter sido redesenhado.
Para mais informações sobre reembolsos de registro prévio com .DONUTS, consulte DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
OBSERVAÇÃO: As taxas de inscrição para TLDs especializados (como .jobs e .xxx) não são reembolsáveis.
Renovação automática de nome de domínio
Para renovação de um ano, é reembolsável se cancelado dentro de 45 dias a partir da expiração (não necessariamente dentro de 45 dias após a renovação). Para mais de um ano, é reembolsável se cancelado dentro de cinco dias da data de renovação. A taxa da ICANN é reembolsável apenas dentro de 5 dias a partir da renovação do nome de domínio. Caso você adquira um produto que inclui um nome de domínio gratuito, se você cancelar o produto, o preço padrão para o nome de domínio será deduzido do valor do reembolso.
OBSERVAÇÃO: Para ccTLDs especificamente, consulte cada página de suporte para informações sobre suas políticas de reembolso. Você pode encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Renovação manual de nome de domínio
Reembolsável se cancelado dentro de cinco dias a partir da renovação manual.
OBSERVAÇÃO: Para ccTLDs especificamente, consulte cada página de suporte para informações sobre suas políticas de reembolso. Você pode encontrar uma lista de ccTLDs aqui: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- DNS Premium. Reembolsável dentro dos primeiros cinco dias a partir da compra.
- Registro protegido. Reembolsável dentro dos primeiros cinco dias a partir da compra.
- Certificados SSL e renovações. Todos os SSLs, emitidos ou não, podem ser reembolsados integralmente, após a revogação, dentro de 45 dias a partir da data da compra original. Após 45 dias, emitidos ou não, os anos restantes podem ser reembolsados como crédito interno.
Os certificados de renovação não utilizados podem ser cancelados e reembolsados (como crédito interno ou pela forma de pagamento original) por até 12 meses após a data de cobrança da renovação.
Serviços profissionais da web.
- Em pré-produção:
Se o cliente ligar dentro de 10 dias úteis após a compra, (e nenhum esforço foi dedicado ao projeto), com o pedido para cancelar o site com base em expectativas equivocadas: Reembolso integral da Taxa única de criação. - Em andamento:
Se já houve algum esforço dedicado à criação, mas ainda não publicamos o site, haveria um reembolso da Taxa única de criação, que varia dependendo do produto:- Criação de sites deluxe - $500.00
- Criação de Loja na web Padrão (ou Criação de Loja na web)- $ 450,00
- Criação de Loja na web Deluxe - $ 900,00
- Serviço de atualização - As taxas pagas não são reembolsáveis
- Site publicado:
- Criação concluída: Se nós concluímos o projeto e publicamos o site (na Internet ou em um link de desenvolvimento, caso haja algum problema de DNS) seguindo as devidas normas, não haveria reembolso da Taxa única de criação.
- Renovações: O tempo restante é reembolsável.
- Taxas de conteúdo excessivo/conversão: Não reembolsáveis
Produtos não disponíveis para reembolso:
- Avaliações. Avaliações expressas ou certificadas não são reembolsáveis se o cliente já tiver aplicado o crédito.
- Monitoramento de domínio
- Serviço de compras de domínios
- Serviços de Web Design profissionais
- Contas comerciais
- Nomes de domínio Premium
- Taxas de resgate
- Retransmissões de email
Os produtos (principalmente nomes de domínio) devem ser cancelados antes que possamos processar um reembolso em quase todas as situações.
