Politique De Remboursement
Vous aimeriez identifier les produits ou les services éligibles à remboursement ? Voyez nos réponses ci-dessous !
Produits et services éligibles à remboursement - Conditions générales :
- Produits annuels - Vous pouvez demander le remboursement complet dans les 45 jours de l'achat du produit.
REMARQUE : Les renouvellements annuels qui interviennent pendant ou après un essai gratuit d'un mois sont éligibles à remboursement seulement pendant les 15 jours qui suivent la fin de cette période d'essai gratuit, soit un total de 45 jours à compter du début de l'essai gratuit.
- Produits mensuels - Vous pouvez demander le remboursement complet dans les 48 heures de l'achat du produit.
- Au-delà de ces 45 jours, vous pouvez demander un crédit (valable en magasin) correspondant à la période inutilisée de votre plan annuel. La période inutilisée est calculée au prorata du temps écoulé par rapport à la date d'achat.
- En aucun cas vous ne pouvez être éligible à plus d'un remboursement par produit.
- Pour obtenir le remboursement d'un produit, vous devez d'abord l'annuler.
- Votre demande de remboursement doit mentionner un motif et préciser si vous souhaitez bénéficier d'un crédit valable en magasin.
- Si le produit acheté inclut un nom de domaine gratuit et que vous annulez ce produit acheté, le prix standard du nom de domaine sera déduit du montant du remboursement.
Produits et services éligibles à remboursement dans le cadre des conditions standard :
- Enregistrement pro
- Calendrier
- CashParking®
- Domaines certifiés
- Réservation de domaine en attente
- Transferts de domaine
REMARQUE : Les transferts de nom de domaine .eu constituent une exception. L'EURid facture des frais de transfert non remboursables. Si le transfert échoue (pour quelque raison que ce soit), le client doit recommencer l'opération et régler à nouveau les frais de transfert. Les transferts .es ne sont pas remboursables.
- Messagerie
- Express Email Marketing® (marketing par mail express)
- Fax par email
- Hébergement (tous les plans)
- Stockage en ligne
- Quick Shopping Cart® (panier rapide)
- Comptes revendeurs
- Visibilité des moteurs de recherche
- SiteLock
- Protection de sites Web
- Créateur de sites Web
Produits à modalités de remboursement spéciales :
- Service assisté. Remboursable après les trois premiers mois.
- Domains by Proxy (DBP). Remboursable si le nom de domaine associé à DBP est annulé dans les cinq jours suivant l'achat. Les renouvellements automatiques sont remboursables si le service est annulé dans les 30 jours suivant le renouvellement.
- Enregistrement de nouveaux noms de domaine (y compris .donuts). Remboursable si annulé et traité dans les cinq jours (120 heures) suivant l'enregistrement.
REMARQUE - En ce qui concerne les ccTLD, nous vous invitons à consulter les différentes pages de support technique qui exposent nos politiques de remboursement. Pour consulter la liste des ccTLD : About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Pré-inscriptions gTLD. Pour les pré-inscriptions gTLD, les frais de dossier ne sont pas remboursables.
- Club Domaines discount. Les conditions de remboursement standard s'appliquent, sauf si ce service a été utilisé depuis son achat ou depuis son dernier renouvellement, auquel cas il n'est éligible à aucun remboursement.
- Nouvelles caractéristiques du Créateur de sites Web. Si vous n'aimez pas l'apparence et les caractéristiques du site Web en mode Créateur de sites Web v7 que nos webdesigners créent pour vous, vous n'êtes pas obligé de le publier : vous pouvez continuer à utiliser votre site Web en mode Créateur de sites Web v6. Si votre site Web a été transformé en mode Créateur de sites Web v7, les remboursements ne sont plus disponibles.
Pour plus de détails sur le remboursement des pré-inscriptions de noms de domaine .donuts, consultez : DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions.
REMARQUE : Les frais de dossier des TLD spéciaux (par exemple, .jobs et .xxx) ne sont pas remboursables.
Renouvellement automatique de nom de domaine
Les renouvellements annuels sont remboursables s'ils sont annulés dans les 45 jours suivant leur date d'expiration (ce qui ne correspond pas nécessairement aux 45 jours suivant le renouvellement). Les renouvellements sur plusieurs années sont remboursables s'ils sont annulés dans les cinq jours de leur date de renouvellement. Les frais ICANN sont remboursables dans les 5 jours du renouvellement d'un nom de domaine. Si vous avez acheté un produit incluant un nom de domaine gratuit et que vous annulez ce produit, le prix standard de ce nom de domaine sera déduit du montant du remboursement.
REMARQUE - En ce qui concerne les ccTLD, nous vous invitons à consulter les différentes pages de support technique qui exposent nos politiques de remboursement. Pour consulter la liste des ccTLD : About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Renouvellement manuel de nom de domaine
Remboursable si l'annulation a lieu dans les cinq jours suivant le renouvellement manuel.
REMARQUE - En ce qui concerne les ccTLD, nous vous invitons à consulter les différentes pages de support technique qui exposent nos politiques de remboursement. Pour consulter la liste des ccTLD : About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- DNS Premium. Remboursable dans les cinq jours suivant l'achat.
- Enregistrement protégé. Remboursable dans les cinq jours suivant l'achat.
- Certificats SSL et renouvellements En cas de révocation, tous les certificats SSL (émis ou non émis) peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral dans les 45 jours suivant leur date d'achat. Au-delà de ces 45 jours (toujours émis ou non émis), la période de validité restante peut être remboursée sous forme de crédit convertible dans notre boutique en ligne.
Les certificats de renouvellement non émis peuvent être annulés et remboursés (en crédit valable en magasin ou dans le mode de paiement original) jusqu'à 12 mois suivant la date de facturation du renouvellement.
Professional Web Services/Services Web professionnels
- En pré-production :
Si le client appelle dans les 10 jours ouvrables suivant l'achat (et qu'aucune activité majeure n'a été exercée pour le projet) et qu'il demande l'annulation du site sur la base d'une qualification erronée ou d'attentes insatisfaites. Remboursement intégral du coût forfaitaire. - En cours de production :
Si certaines activités ont été exercées pour le site, que celui-ci a atteint un certain stade de conception mais que nous ne l'avons pas encore publié en ligne, le client bénéficiera du remboursement d'un coût forfaitaire (montant variable en fonction de la nature du projet) :- Conception de sites Web Deluxe - 500,00 $
- Boutique en ligne standard : 450 $USD
- Boutique en ligne Deluxe : 900 $USD
- Services de mise à jour : les sommes payées ne sont pas remboursables
- Site déjà publié :
- Build complet : Si nous avons exécuté l'intégralité du projet et que le site a été publié (en ligne ou vers un lien de développement en cas de problèmes DNS) en respectant les règles appropriées, le client ne peut attendre aucun remboursement du coût forfaitaire.
- Renouvellements : Remboursement du temps restant.
- Dépassement des frais de contenu/de conversion : Non remboursable.
Produits non éligibles à remboursement :
- Évaluations. Les évaluations Express et Certifiées ne sont pas remboursables si le client a déjà appliqué le crédit.
- Surveillance du domaine
- Service d’achat de domaines
- Services de conception de sites Web professionnels
- Comptes marchands
- Noms de domaine Premium
- Frais d'échange
- Relais de mails
Dans la plupart des cas (en particulier avec les noms de domaine), le produit ou le service doit être annulé pour que son remboursement puisse être envisagé.
