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Frequently Asked Questions

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Récupération De Votre Numéro Client Ou Réinitialisation De Votre Mot De Passe

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Last Updated: February 17, 2015 7:36 AM

Pour vous connecter à votre compte, vous avez besoin de votre numéro client et de votre mot de passe. Si vous avez oublié l'un des deux, demandez à l'Assistance au compte de vous aider à vous connecter. Vous pouvez accéder au système en cliquant sur Se connecter, puis sur Mot de passe oublié ? sur notre page d'accueil.

Dans Assistance au compte, les options suivantes vous sont proposées :

  • Voir l'indice de mon mot de passe — Affiche votre indice de mot de passe.
  • Réinitialiser mon mot de passe — Envoie un code d'autorisation à l'adresse e-mail associée au compte.
  • Récupérer mon numéro client — Envoie un numéro client à l'adresse e-mail associée au compte.

To Retrieve Your Customer Number

  1. Dans la page de connexion au compte, cliquez sur Récupérer mon mot de passe.
  2. Cliquez sur Récupérer mon N° client.
  3. Remplissez ce qui suit, puis cliquez sur Envoyer
    • Mon : sélectionnez un type de produit dans votre compte.
      For exemple, Nom de domaine.
    • est : saisissez le nom de domaine ou les informations utilisées par le type de produit.
      Exemple : coolexemple.fr.
    • Adresse postale enregistrée : saisissez l'adresse telle qu'elle apparaît sur votre compte.
    • Saisissez le code d'accès de sécurité affiché.

Nous envoyons un message contenant votre numéro client à l'adresse e-mail associée à votre compte.

To Retrieve Your Password Hint

  1. Dans la page de connexion au compte, cliquez sur Récupérer mon mot de passe.
  2. Cliquez su rVoir l'indice de mon mot de passe.
  3. Remplissez ce qui suit, puis cliquez sur Envoyer
    • Nom d'utilisateur/N° client — Saisissez votre nom d'utilisateur ou numéro client.
    • Adresse postale enregistrée — Saisissez l'adresse telle qu'elle apparaît sur votre compte.
    • Saisissez le code d'accès de sécurité affiché.

To Reset Your Password

  1. Dans la page de connexion au compte, cliquez sur Récupérer mon mot de passe.
  2. Sélectionnez Réinitialiser mon mot de passe.
  3. Saisissez votre Nom d'utilisateur/N° Client, l'adresse e-mail enregistrée et le code d'accès de sécurité affiché.
  4. Cliquez sur Envoyer.

Nous envoyons un code d'autorisation pour réinitialiser votre mot de passe à l'adresse e-mail associée à votre compte. Pour continuer, suivez les instructions contenues dans le message.

REMARQUE : Le code d'autorisation n'est valable que pendant 2 heures à partir de l'heure de son envoi. Si le code d'autorisation expire, ou si vous l'utilisez et que la réinitialisation échoue, vous pouvez obtenir un nouveau code pour essayer de réinitialiser à nouveau votre mot de passe