Робота зі зворотними повідомленнями для електронної пошти
Print this Article
Last Updated:
February 2, 2015 12:29 PM
Якщо поштовий сервер не може надіслати або доставити пошту, він створює «зворотне» повідомлення з описом того, що сталося. В описі вказується точна причина невдачі.
Якщо ви отримали зворотне повідомлення, знайдіть зазначений у ньому код помилки серед наведеної нижче інформації, щоб дізнатися, що викликало проблему і як її вирішити.
ПРИМІТКА. У цих прикладах використовується домен coolexample.com і його адреса електронної пошти holly@ — замініть їх на свою інформацію.
Найбільш поширені помилки, що викликають зворотні повідомлення:
- Recipient Account Related Bounces
- Повернення через неправильного одержувача
- Повернення, пов'язані з відправником
- Повернення, пов'язані зі змістом
- Повернення через перевищення норм
- Повернення, пов'язані з RBL
- Типові зворотні повідомлення для Хостингу Exchange
Для пошуку ключових слів використовуйте клавіші Ctrl + F.
Типові зворотні повідомлення для електронної пошти
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 | У черзі пошти спостерігається більший, ніж звичайно, обсяг поштових повідомлень. | Повторіть спробу пізніше. |
Recipient Account Related Bounces
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| Account storage limit | The recipients account has reached it’s storage limit and cannot receive email at this time. | The recipient needs to clear out the receiving folder to make room for more email. |
| Account does not exist | The email the sender sent to does not exist. | Verify that the recipient email was entered correctly. |
| Account disabled | The recipient account exists but its ability to receive mail has been disabled. | Typically these accounts remain permanently disabled, but you can try sending the email again later. |
| Delivery timeout | This could happen for possible reasons. | Повторіть спробу пізніше. |
Повернення через неправильного одержувача
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 550 Одержувач не знайдений. | Неправильна адреса електронної пошти одержувача. | Видаліть неправильного одержувача з повідомлення. |
Повернення, пов'язані з відправником
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 | Автентифікація для вхідної пошти не дозволяється. | Не намагайтеся виконувати автентифікацію під час надсилання пошти на цей сервер. |
| 550 holly@coolexample.com Пусті адреси «Від:» не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від:». IB501 | Пуста адреса «Від» у повідомленні. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 holly@coolexample.com IP-адреси не дозволено використовувати як адреси «Від:». Вкажіть дійсну адресу «Від:». IB502 | Адреса «Від» повідомлень електронної пошти не може бути IP-адресою. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 coolexample.com Неправильний домен «Від:». Вкажіть дійсний домен «Від:». IB506 | Домен не має дійсних записів MX, IP-адреси, або були проблеми з DNS-пошом під час надсилання листа. | Переконайтеся, що ви надсилаєте пошту з дійсного домену. Потім переконайтеся, що цей домен має дійсні DNS-записи, виконавши зовнішній DNS-пошук. Якщо DNS не діє, слід відновити DNS, а потім надіслати пошту знову. |
| 550 holly@coolexample.com Неправильний запис SPF. Перевірте настройки SPF і повторіть спробу. IB508 | Домен адреси відправника містить запис SPF, який не дозволяє серверу вихідної пошти цієї адреси надсилати пошту з домену. | Додайте до запису SPF сервер, з якого ви намагаєтеся надіслати пошту, або видаліть запис SPF з домену. |
| 421 Тимчасово відхилено. Помилка зворотного DNS для цієї IP-адреси. IB108 | IP-адреса, яка намагається відправити пошту, не має настройки зворотного DNS, або DNS-пошук не виконується. | Перш ніж повторно надсилати пошту, переконайтеся, що IP-адреса, яка надсилає пошту, має настройку зворотного DNS. |
Повернення, пов'язані зі змістом
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як спам. | Додайте до своїх поштових повідомлень варіант відмови від отримання. Потім перевірте свої списки розсилки і переконайтеся, що ви надсилаєте пошту лише тим одержувачам, які погодилися на отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, спробуйте отримати копію початкового повідомлення, яке передбачалося надіслати, і зверніться до служби підтримки. |
| 552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як можливий вірус. | Додайте до своїх поштових повідомлень варіант відмови від отримання. Потім перевірте свої списки розсилки і переконайтеся, що ви надсилаєте пошту лише тим одержувачам, які погодилися на отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, спробуйте отримати копію початкового повідомлення, яке передбачалося надіслати, і зверніться до служби підтримки. |
Повернення через перевищення норм
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 452 Це повідомлення містить занадто багато одержувачів. Зменшіть кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 | Спроба надіслати повідомлення занадто великій кількості одержувачів. | Зменшіть кількість одержувачів і повторіть спробу. |
| 421 З'єднання відхилено, надто багато сеансів з цієї IP-адреси. Зменшіть кількість одночасних сеансів. IB007 | Ця IP-адреса зараз має занадто багато відкритих сеансів. | Зменшіть кількість відкритих сеансів і повторіть спробу. |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 | Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано на годину. | Якщо ви не розсилаєте спам, зв'яжіться зі своїм Інтернет-провайдером і з'ясуйте, чому з вашої IP-адреси надсилається так багато повідомлень. Щось у вашій системі є причиною проблеми, і ви повинні усунути її. C3: Щоб визначити та підтвердити належність IP-адреси, ви можете виконати пошук IP-адреси за допомогою DNS Stuff, senderbase.org або будь-якого іншого засобу пошуку. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 | Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано до кінця дня. | Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 | Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано на годину. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 | Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано до кінця дня. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
| 550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за годину. | Повторіть спробу пізніше. |
| 550 Це повідомлення перевищило максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB51 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за сеанс. | Повторіть спробу пізніше. |
| 550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато листів занадто багатьом одержувачам. IB607 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за годину. | Повторіть спробу пізніше. |
Повернення, пов'язані з RBL
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| 554 Відхилення RBL. | Цю IP-адресу було заблоковано з нашого внутрішнього RBL. | Перейдіть за посиланням, зазначеним у зворотному повідомленні, щоб подати запит на видалення цієї IP-адреси. |
| 554 З'єднання відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). | Дізнайтеся в Cloudmark Sender про репутацію IP-адреси, з якої надсилається пошта. |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 | Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus. |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 | Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Exploits. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits. |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 | Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Policy. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Policy. |
Типові зворотні повідомлення для Хостингу Exchange
| Помилка повернення | Причина помилки | Розв'язання |
|---|---|---|
| IMCEAEX-_O= CHOST_OU=EX CHANGE+20AD MINISTRATIVE +20GROUP+20+28F YDIBOHF23SPDLT +29_CN=RECIPIENTS_ CN =coolexample@ex2. secureserver.net #550 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Знайдено; не знайдено ## |
Є кешовані елементи зі списку псевдонімів, або файл кешу псевдонімів видалено. | Див. Cleaning up Your Outlook Contacts Auto-completion Errors. |
| holly@coolexample.com #550 5.1.1 RESOLVER. ADR.ExRecipNotFound; не знайдено ## |
Лист прибув на неправильний сервер, що могло бути викликано проблемою DNS. | Переконайтеся, що введено правильну адресу електронної пошти. Перевірте, чи правильно настроєно домен і записи MX одержувача для Хостингу Exchange. Додаткові відомості: Updating DNS Records for Hosted Exchange. |
