Promueva su empresa a través de sitios de reseñas locales.
Sitios de reseñas como Yelp®, Google Lugares® y Páginas Amarillas® son las fuentes de recomendaciones para empresas locales en línea más populares a nivel global. Lo más probable es que alguien, en algún lugar, haya hablado sobre los productos y servicios de su empresa — y estos sitios de reseñas locales facilitan lo que realmente piensan sus clientes.
Las reseñas locales influencian las preferencias de los consumidores de productos y servicios ya que comparten públicamente sus experiencias (positivas o negativas) para que los demás las lean… millones de otros, incluyendo clientes potenciales. Si desea enlistar su empresa en sitios de reseñas locales, tome en cuenta:
¿Qué beneficios obtengo personalmente y para mi empresa?
Si piensa solo que los clientes se benefician con sus reseñas, está mal informado. Estos sitios ofrecen otra manera para que los clientes encuentren empresas. Los millones de personas que usan estos sitios obtienen su primera exposición a su empresa. Deje que los sitios de reseñas locales populares le consigan clientes.¿Por qué son importantes las reseñas locales?
Los sitios de reseñas de terceros permiten que la gente con una necesidad real consuma sus productos y servicios y escriba una reseña sobre su experiencia. Esta opinión ofrece una idea honesta a otros clientes potenciales de lo que pueden esperar de usted y de su empresa. Con tantos productos y servicios locales para elegir, los clientes prefieren investigar antes de consumir los productos o servicios de una empresa-- y hay un grupo de críticos en los cuales ellos confían: otros clientes.¿Necesito tener físicamente una tienda para crear un perfil de negocio?
No. Lo único que necesita es una empresa. Si es empresario, lo más probable es que ya tenga alguna reseña hecha por un cliente actual o pasado en un sitio de reseñas locales. Estos sitios hacen posible que haya páginas de reseñas de empresas escritas por clientes sin su autorización ni conocimiento. Por eso, es una excelente idea controlar su cuenta para recibir opiniones positivas o negativas — ¡toda empresa debería saber la imagen externa que tienen sus consumidores!¿Puede pedir que algunos clientes satisfechos escriban reseñas?
¡Claro! Pídale a sus clientes satisfechos que dejen su opinión en el perfil de reseñas de su empresa. Es GRATIS y fácil de obtener reseñas positivas.¿Cómo controlo las reseñas negativas?
No siempre son malas las reseñas negativas — considérelas como herramientas para mejorar su empresa. Estas reseñas locales le permiten responder a esas opiniones de sus clientes y si prefiere tratar de solucionar su problema o establece una relación para hacerlo, podrá obtener su confianza y fiabilidad. Hacer cambios como respuesta a malos comentarios demuestra que usted sí escucha a sus clientes y que desea que queden satisfechos. Es mejor que sus clientes sepan que su opinión vale y que es importante. Para más información, consulte Cinco maneras para controlar comentarios negativos en redes sociales.
Los sitios de reseñas locales son aliados importantes en su plan para obtener éxito en línea. ¡Aprovéchelos! Tome tiempo para agradecer a sus clientes por sus reseñas positivas y controlar las negativas, para demostrar que usted le interesa mucho las opiniones de los consumidores a sus clientes potenciales.
