Regler for Refusion
Har du spørgsmål vedrørende hvilke produkter og ydelser, der er berettiget til refundering? Vi har svarene herunder.
Her er vores standardbetingelser for produkter og ydelser, der berettiget til refundering:
- Du kan anmode om fuld refusion inden for 45 dage efter køb af produkter, som er gyldige i et år.
BEMÆRK: Årlige fornyelser i løbet af eller efter en måneds gratis prøvetid er kun berettiget til refusion i 15 dage efter udløb af prøvetiden, dvs. 45 dage fra begyndelsen af den gratis prøvetid.
- Du kan anmode om refusion inden for 48 timer efter køb af produkter, som er gyldige i en måned.
- Efter 45 dage, kan du anmode om en kreditnota for resterende ubrugt tid i den årlige produkt. Ubrugt tid udregnes baseret på købsdatoen.
- I intet tilfælde vil du være berettiget til mere end en refusion for det samme produkt.
- Et produkt skal annulleres, før vi kan udføre en refusion.
- Alle refusioner skal indeholde en årsag til, hvorfor du anmoder om refusion, og om du ønsker en kreditnota.
- I det tilfælde at det produkt, du har købt, inkluderer et gratis domænenavn, vil standardprisen for domænenavnet blive fratrukket refusionsbeløbet, hvis du annullerer det købte produkt.
Produkter og tjenesteydelser berettiget til refusion under standardvilkår:
- Erhvervsregistrering
- Kalender
- CashParking
- Certificerede domæner
- Domæner i restordre
- Domæneoverførsler
BEMÆRK: Overførsler af .eu domæner er undtaget. EURid-overførselsgebyr kan ikke refunderes. Hvis overførslen af nogen årsag mislykkes, skal kunden begynde igen og betale overførselsgebyret igen. Overførsler af .es domæner kan heller ikke refunderes.
- Express Email Marketing®
- Fax via e-mail
- Hosting (alle pakker)
- Onlinelager
- Hurtigt indkøbsvogn®
- Forhandlerkonti
- Synlighed på søgemaskine
- SiteLock
- Websitebeskyttelse
- Websiteopbygning
Produkter med særlige refusionsvilkår:
- Assisteret service. Kan refunderes efter de første tre måneder.
- Domains by Proxy. Kan refunderes, hvis domænet, som er knyttet til DBP, annulleres inden for fem dage efter købet. Automatiske fornyelser kan refunderes, hvis tjenesten annulleres inden for 30 dage efter fornyelsen.
- Nye domæneregistreringer (inkluderet .DONUTS). Kan refunderes, hvis annulleret og behandlet inden for fem dage efter registreringen (120 timer).
BEMÆRK: Specifikt for ccTLD'er henvises til hver individuelle supportside for information om deres refusionspolitik. En liste med ccTLD'er kan findes her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- gTLD-forudgistreringer. Bestillingsgebyrer kan ikke refunderes for gTLD-forudregistreringer.
- Discount Domain Club. Standardvilkårene for refundering gælder, medmindre det har været benyttet siden dets køb eller sidste fornyelse, i hvilket tilfælde det ikke kan refunderes.
- Websiteopbygning ansigtsløftning. Hvis du ikke synes om den Websiteopbygning 7-website, som vores websitedesignere skaber til dig, behøver du ikke offentliggøre den og kan blive ved med at bruge Websiteopbygning 6. Vær opmærksom på, at refusioner ikke er mulige, når din website er blevet gendesignet.
Se DONUTS gTLD Pre-Reg Refunds and Auctions for at få flere oplysninger vedrørende refusion af forudregistreringer med .DONUTS.
BEMÆRK: Bestillingsgebyrer for særlige TLD'er (f.eks. .jobs og .xxx) kan ikke refunderes.
Automatisk fornyelse af domænenavn
Et års fornyelser, kan refunderes, hvis de annulleres inden for 45 dage efter udløb (ikke nødvendigvis inden for 45 dage efter fornyelse). Flere år kan refunderes, hvis annulleret inden for fem dage efter fornyelsesdatoen. ICANN-gebyret kan kun refunderes inden for 5 dage efter fornyelse af et domæne. I det tilfælde at du køber et produkt, som inkluderer et gratis domænenavn, vil standardprisen for domænenavnet blive fratrukket refusionsbeløbet, hvis du annullerer produktet.
BEMÆRK: Specifikt for ccTLD'er henvises til hver individuelle supportside for information om deres refusionspolitik. En liste med ccTLD'er kan findes her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
Automatisk fornyelse af domæne
Kan refunderes, hvis annulleret inden for fem dage efter manuel fornyelse.
BEMÆRK: Specifikt for ccTLD'er henvises til hver individuelle supportside for information om deres refusionspolitik. En liste med ccTLD'er kan findes her: About ccTLDs (Country-Code Domain Names).
- Premium DNS. Kan refunderes inden for de første fem dage efter køb.
- Beskyttet registrering. Kan refunderes inden for de første fem dage efter køb.
- SSL-certifikater og fornyelser. Alle SSL-certifikater kan modtage fuld refusion, efter annullering inden for 45 dage af den oprindelige købsdato. Efter 45 dage kan udstedte eller ikke-udstedte resterende år refunderes som kreditnota.
Ikke-udstedte fornyede certifikater kan annulleres og refunderes (som kreditnota eller oprindelig betalingsmetode) i op til 12 måneder efter faktureringsdatoen for fornyelsen.
Professionelle webtjenester.
- I præproduktion:
Hvis kunden ringer inden for 10 arbejdsdage efter købet, (og der ikke er gjort en indsats for projektet), og beder om at annullere websiten baseret på fejlagtig kvalificering eller forkerte forventninger: Fuld refusion af en-gangs opbygning-gebyr. - I gang:
Hvis der er gjort en indsats for websiten og det er gået videre, men vi har endnu ikke offentliggjort websiten, ville der være en refusion af en-gangs opbygning-gebyr, hvilket ville variere, baseret på produktet:- Deluxe-design af website - $500,00
- Standard webbutikdesign (AKA webbutikdesign) - $450,00
- Deluxe webbutikdesign - $900,00
- Opdateringstjenester - Betalte gebyrer refunderes ikke
- Site udgivet:
- Opbygning fuldført: Hvis vi har fuldført projektet og offentliggjort sitedesignet (live eller til et udviklingslink, hvis der var DNS-problemer) i følge de behørige regler, ville der ikke være nogen refusion af en-gangs opbygning-gebyret.
- Fornyelser: Den resterende tid kan refunderes.
- Overbelastningsindhold/konverteringsgebyrer: Refunderes ikke
Produkter, der ikke er berettiget til refusion:
- Vurderinger. Ekspres og certificerede vurderinger kan ikke refunderes, hvis kunden allerede har anvendt kredit.
- Overvågning af domæne
- Domænekøbsservice
- Professionelle webdesignydelser
- Handelskonti
- Premium domæner
- Indløsningsgebyr
- E-mailrelæer
Produkter (især domænenavne) skal annulleres, før vi kan udstede en refusion i næsten alle situationer.
