Работа с возвратными сообщениями для электронной почты
Print this Article
Last Updated:
February 2, 2015 12:29 PM
Если почтовый сервер не может отправить или доставить почту, он создает «возвратное» сообщение с описанием происшедшего. В описании указывается точная причина сбоя.
Если вы получили возвратное сообщение, найдите указанный в нем код ошибки среди приведенной ниже информации, чтобы узнать, что вызвало проблему и как ее решить.
ПРИМЕЧАНИЕ. В этих примерах используется домен coolexample.com и его адрес электронной почты holly@ — замените их своей информацией.
Наиболее распространенные ошибки, вызывающие возвратные сообщения:
- Recipient Account Related Bounces
- Возвраты из-за неправильного получателя
- Возвраты, связанные с отправителем
- Возвраты, связанные с содержимым
- Возвраты из-за превышения норм
- Возвраты, связанные с RBL
- Типичные возвратные сообщения для хостинга Exchange
Для поиска ключевых слов используйте клавиши Ctrl + F.
Типичные возвратные сообщения для электронной почты
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 421 Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже. IB101 | В очереди почты наблюдается больший, чем обычно, объем почтовых сообщений. | Повторите попытку позже. |
Recipient Account Related Bounces
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| Account storage limit | The recipients account has reached it’s storage limit and cannot receive email at this time. | The recipient needs to clear out the receiving folder to make room for more email. |
| Account does not exist | The email the sender sent to does not exist. | Verify that the recipient email was entered correctly. |
| Account disabled | The recipient account exists but its ability to receive mail has been disabled. | Typically these accounts remain permanently disabled, but you can try sending the email again later. |
| Delivery timeout | This could happen for possible reasons. | Повторите попытку позже. |
Возвраты из-за неправильного получателя
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 550 Получатель не найден. | Недействительный адрес электронной почты получателя. | Удалите недействительного получателя из сообщения. |
Возвраты, связанные с отправителем
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 535 Проверка подлинности на серверах IBSMTP не разрешена. IB401 | Проверка подлинности для входящей почты не разрешена. | Не пытайтесь выполнять проверку подлинности при отправке почты на этот сервер. |
| 550 holly@coolexample.com Пустые адреса «От:» не разрешены. Укажите действительный адрес «От:». IB502 | Пустой адрес «От» в сообщении. | Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова. |
| 550 holly@coolexample.com IP-адреса не разрешается использовать в качестве адреса «От:». Укажите действительный адрес «От:». IB502 | Адрес «От» сообщений электронной почты не может быть IP-адресом. | Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова. |
| 550 coolexample.com Недействительный домен «От:». Укажите действительный домен «От:». IB506 | В домене нет действительных записей MX, IP-адреса, или имелись проблемы при DNS-поиске во время отправки письма. | Убедитесь, что вы отправляете почту из действительного домена. Затем убедитесь, что у этого домена есть действительные DNS-записи, выполнив внешний DNS-поиск. Если DNS не действует, следует восстановить DNS, а затем отправить почту повторно. |
| 550 holly@coolexample.com Недействительная запись SPF. Проверьте настройки SPF и повторите попытку. IB508 | Домен адреса отправителя содержит запись SPF, которая не разрешает серверу исходящей почты данного адреса отправлять почту из домена. | Включите в запись SPF сервер, с которого вы пытаетесь отправить почту, или удалите запись SPF из домена. |
| 421 Временно отклонено. Сбой обратного DNS для этого IP-адреса. IB108 | IP-адрес, который пытается отправить почту, не имеет настройки обратного DNS, или DNS-поиск не выполняется. | Перед повторной отправкой почты убедитесь, что у отправляющего IP-адреса есть настройка обратного DNS. |
Возвраты, связанные с содержимым
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 552 Это сообщение было отклонено, так как Интернет-сообщество посчитало его содержимое спамом. IB212 | Сообщение электронной почты содержит ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как спам. | Включите в свои почтовые сообщения вариант отказа от получения. Затем проверьте свои списки рассылки и убедитесь, что вы отправляете почту только тем получателям, которые согласились на получение вашей почты. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, постарайтесь получить копию исходного сообщения, которое предполагалось отправить, и обратитесь в службу поддержки. |
| 552 Отклонено сообщение, зараженное вирусом. IB705 | Сообщение электронной почты, содержащее ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как возможный вирус. | Включите в свои почтовые сообщения вариант отказа от получения. Затем проверьте свои списки рассылки и убедитесь, что вы отправляете почту только тем получателям, которые согласились на получение вашей почты. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, постарайтесь получить копию исходного сообщения, которое предполагалось отправить, и обратитесь в службу поддержки. |
Возвраты из-за превышения норм
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 452 Это сообщение содержит слишком много получателей. Уменьшите количество получателей и повторите попытку. IB605 | Попытка разослать сообщение слишком большому числу получателей. | Уменьшите количество получателей и повторите попытку. |
| 421 Соединение отклонено, слишком много сеансов с данного IP-адреса. Уменьшите количество одновременных сеансов. IB007 | Этот IP-адрес сейчас имеет слишком много открытых сеансов. | Уменьшите количество открытых сеансов и повторите попытку. |
| 554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB110 | Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован на час. | Если вы не рассылаете спам, свяжитесь со своим Интернет-провайдером и выясните, почему с вашего IP-адреса отправляется так много сообщений. Что-то в вашей системе является причиной проблемы, и вы должны будете устранить ее.C3: Чтобы установить и подтвердить принадлежность IP-адреса, вы можете выполнить поиск IP-адреса с помощью DNS Stuff, senderbase.org или любого другого средства поиска. |
| 554 Этот IP-адрес был заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB111 | Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован до конца дня. | Проверьте содержимое сообщения и повторите попытку позже. |
| 554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB112 | Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован на час. | Проверьте список отправителей и повторите попытку позже. |
| 554 Этот IP-адрес был заблокирован на день за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB113 | Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован до конца дня. | Проверьте список отправителей и повторите попытку позже. |
| 550 С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем. IB504 | Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный час. | Повторите попытку позже. |
| 550 Это сообщение превысило максимальное число сообщений в сеансе. Откройте новый сеанс и повторите попытку. IB51 | Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный сеанс. | Повторите попытку позже. |
| 550 С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем слишком многим получателям. IB607 | Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества получателей за данный час. | Повторите попытку позже. |
Возвраты, связанные с RBL
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| 554 Отклонение RBL. | Этот IP-адрес был заблокирован из нашего внутреннего RBL. | Перейдите по ссылке, указанной, в возвращенном сообщении, чтобы подать запрос на удаление этого IP-адреса. |
| 554 Соединение отклонено. У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). | Узнайте в Cloudmark Sender репутацию отправляющего IP-адреса. |
| 554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Spamhaus (SBL). IB104 | Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus. | Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus. |
| 554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Exploits (XBL). IB105 | Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits. | Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Exploits. |
| 554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Policy (PBL). IB106 | Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy. | Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Policy. |
Типичные возвратные сообщения для хостинга Exchange
| Ошибка возврата | Причина ошибки | Разрешение |
|---|---|---|
| IMCEAEX-_O= CHOST_OU=EX CHANGE+20AD MINISTRATIVE +20GROUP+20+28F YDIBOHF23SPDLT +29_CN=RECIPIENTS_ CN =coolexample@ex2. secureserver.net #550 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Найдено; не найдено ## |
Имеются кэшированные элементы из списка псевдонимов, или файл кэша псевдонимов удален. | См. Cleaning up Your Outlook Contacts Auto-completion Errors. |
| holly@coolexample.com #550 5.1.1 RESOLVER. ADR.ExRecipNotFound; не найдено ## |
Письмо прибыло на неправильный сервер, что могло быть вызвано проблемой с DNS. | Убедитесь, что введен правильный адрес электронной почты. Проверьте, правильно ли настроены домен и записи MX получателя для хостинга Exchange. Дополнительные сведения: Updating DNS Records for Hosted Exchange. |
